ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
- Marketplace de aplicativos
- Support
- Zendesk Talk
- Bots do Zendesk
- Produtos sem atualizações esta semana
Marketplace de aplicativos
Novo
-
Netomi Virtual Agent for Messaging(Mensagens)
Netomi Virtual Agent for Messaging automatiza o suporte ao cliente, permitindo que os clientes usem o autoatendimento e se comuniquem com as marcas em todos os canais. A plataforma de conversa com inteligência artificial da Netomi resolve automaticamente 80% das consultas de suporte ao cliente de rotina, diminui os custos de suporte em 50% e aumenta o CSAT em 25%. A plataforma patenteada e sem código funciona em mensagens, chat, e-mail, redes sociais e voz e compreende mais de 100 idiomas. -
Word WandAI(Support)
Word WandAI aproveita o poder do ChatGPT, junto com o modelo de análise proprietário do Word WandAI, para produzir respostas que melhoram a qualidade das respostas aos tickets de suporte ao cliente e reduzem drasticamente o tempo gasto nos tickets. O modelo de análise do Word WandAI examina as circunstâncias exclusivas do cliente e a resposta do agente; então, ela cria uma resposta perfeita e personalizada para o cliente. Além disso, os agentes podem incorporar fatores como sentimento do cliente e tom de resposta para refinar ainda mais a análise da IA. Isso pode ajudar a aumentar a produtividade e reduzir o tempo de resposta dos agentes, melhorando a experiência do cliente e aumentando a eficiência da equipe de suporte. -
Remover conversa (Support)
Remover conversapermite que você crie tickets do Zendesk a partir de conversas do Slack, permitindo que você monitore e gerencie problemas e perguntas relatados por seus clientes em seus canais do Slack Connect. Criar tickets do Zendesk a partir de conversas no Slack, publicar respostas do Zendesk na conversa no Slack, oferecer suporte a funcionários que enviam solicitações internas pelo Slack eaproveitar os recursos baseados em inteligência artificial, como a geração de títulos de tickets e o resumo automático. -
Be My Eyes(Suporte)
Be My Eyesé um aplicativo gratuito para iOS e Android composto por uma comunidade global que conecta mais de 500.000 pessoas cegas ou com baixa visão a 6,5 milhões de voluntários com visão e agentes da empresa por meio de uma chamada com vídeo em tempo real. O Be My Eyes é um canal de suporte por vídeo unidirecional e áudio bidirecional que permite que seus agentes vejam através da câmera traseira do dispositivo móvel de um cliente para ajudá-los a resolver problemas visualmente desafiadores em um ambiente de suporte remoto. -
Support
Novo
- Anúncio do cartão de informações fundamentais configurável– os administradores podem configurar o cartão de informações fundamentais adicionando, apagando e reordenando campos de usuário padrão e personalizados
- Anúncio de uma página de administração de SLA reprojetada, facilitando a visualização de metas de SLA e a compreensão das diferenças entre as três categorias diferentes.
Fixo
- Anúncio de visibilidade de todas as macros para os administradores- a implementação foi retomada com a correção de um bug.
Zendesk Talk
Atualizado/corrigido
- Correção de um bug em que as chamadas em andamento não ficavam visíveis ao detalhar um agente no painel omnichannel.
Bots do Zendesk
Novo
-
[Bots de conversa] Aetapa Mostrar artigo da central de ajuda foi atualizada para oferecer suporte a artigos restritos. Para obter mais informações, consulte esteartigo
- [Bots de conversa] Adição do suporte ao canal de mensagem direta do Slack. Para obter mais informações, consulte este artigo
- [Bots de conversa] Adição de metadados do Sunshine Conversation como variáveis à etapa Fazer uma chamada da API. Isso inclui a ID da conversa, a ID do usuário e a ID do aplicativo.
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Guide e Gather
- Zendesk Chat e mensagens
- Explore
- SDKs para dispositivos móveis
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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