ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
Marketplace de aplicativos
Novo
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Limpar meu Zendesk(Support)
Limpar meu Zendesk elimina rapidamente tickets, usuários e organizações desnecessários de maneira abrangente. Basta selecionar os dados que você deseja apagar e iniciar facilmente o processo em massa! Diga adeus às horas de exclusão manual e monótona de contatos/tickets, um por um, e poupe seu tempo para tarefas mais críticas. -
Walmart by Juble.io (Support, pago)
Walmart por Juble.io integra perfeitamente as mensagens dos clientes do Walmart ao sistema de suporte do Zendesk, capacitando as empresas a fornecer suporte excepcional ao cliente e otimizar o gerenciamento de pedidos. Com integração de mensagens em tempo real, gerenciamento eficiente de tickets e ações relacionadas a pedidos no Zendesk, esse aplicativo aprimora seus recursos de suporte e centraliza a comunicação com o cliente para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente. -
Zappr.AI(Support)
Zappr.AI é uma ferramenta revolucionária projetada para sobrecarregar seu sistema de tickets com o poder da IA avançada, especificamente a tecnologia GPT. Ele foi criado para integração com plataformas de trabalho com tickets, como o Zendesk. A Zappr.AI aproveita o machine learning para fornecer respostas inteligentes e automatizadas, tornando suas operações de atendimento mais eficientes do que nunca. Ao analisar o histórico de tickets e uma vasta base de conhecimento de tickets semelhantes, a Zappr.AI gera respostas relevantes com apenas um clique. Isso garante não apenas a resolução rápida das consultas dos clientes, mas também reduz a carga de trabalho de sua equipe de suporte, liberando-os para se concentrar em tarefas que exigem contato humano e experiência. -
Plug-in de tradução(suporte)
Plug-in de tradução por Telus International ié um plug-in inovador do Zendesk, projetado para revolucionar as interações de suporte ao cliente em vários idiomas. Com integração perfeita com o Zendesk, esse poderoso aplicativo permite que os agentes de suporte se comuniquem sem esforço com os clientes em mais de 100 idiomas, em todos os canais de suporte eletrônico. Diga adeus às barreiras do idioma e dê boas-vindas às interações eficientes, eficazes e personalizadas com os clientes. -
Notificação do WhatsApp por InfocusCX(Support, pago)
Notificação do WhatsApp por InfocusCX lpermite que seus agentes enviem mensagens para o WhatsApp de seus clientes sem precisar sair do Zendesk Support. Para novas conversas ou conversas existentes que seu agente deseja iniciar/reabrir dentro da janela de 24 horas pelo canal do WhatsApp, basta informar o número de telefone do cliente pelo aplicativo , selecionar o modelo de mensagem desejado e preencher as variáveis do modelo (se houver ) e escolha se o ticket que será gerado deve ser direcionado para a fila de um agente específico no Zendesk. -
Relatel af Proventic (Support, pago)
Relatel af Proventic é um aplicativo obrigatório para os usuários do Relatel. Usando o Relatel, seus agentes de suporte economizam tempo valioso tendo uma visão geral rápida e clara de todas as chamadas recebidas e feitas. O aplicativo da barra superior abre automaticamente as chamadas recebidas e feitas, exibindo o nome do chamador, a organização e o número de telefone de usuários existentes em seu Zendesk Support, além dos tickets deles. Clique em um ticket para adicionar uma observação interna com detalhes da chamada, incluindo número de telefone do cliente, horário da chamada, duração da chamada e uma tag "Relatel". Novos clientes? Você também pode criar um novo ticket e perfil para eles com um único clique! -
Prestashop Multistore (Support, pago)
Prestashop Multistore permite que os usuários recuperem com eficiência informações de pedidos recentes de várias lojas do Prestashop diretamente no Zendesk. Essa integração otimiza o processo de suporte ao cliente, permitindo que os agentes acessem detalhes atualizados do pedido e forneçam assistência personalizada. Com uma integração perfeita e acesso fácil aos dados do pedido, os agentes de suporte podem aumentar a eficiência e oferecer uma experiência otimizada ao usuário.
Bots do Zendesk
Novo
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Bot de conversa
Um novo conjunto de modelos de resposta com base nas perguntas mais frequentes estará disponível quando as empresas criarem respostas do bot. Esses modelos foram projetados para inspirar sua empresa e ajudá-la a começar rapidamente a usar os bots do Zendesk. Para obter mais informações, consulte Criação de um bot de conversa usando respostas.
Correções/atualizações
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Bot de conversa
Essa atualização permite que os clientes do Zendesk autentiquem chamadas da API do bot usando o protocolo OAuth 2.0, fornecendo uma maneira mais segura de integrar sistemas comerciais ao Zendesk. Para obter mais informações, consulte Anúncio: Chamadas da API para bots de conversa agora oferecem suporte a conexões OAuth 2.0.
Talk
Correções/atualizações
- Resolvido o problema recente com a saudação de retorno de chamada do sistema recitando "vírgulas" quando reproduzida em inglês do Reino Unido.
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Zendesk Chat e mensagens
- Explore
- Guide e Gather
- SDKs para dispositivos móveis
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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