Pergunta
Posso definir para usar uma automação para disparar 24 horas após a data configurada em um campo de ticket de data personalizado?
Resposta
Não. As condições Está dentro do anterior e Está dentro do próximo levam um número inteiro de dias, que são convertidos em múltiplos de 24 horas. A automação analisa 24 horas para trás ou para frente para determinar se o campo de data personalizado do ticket está nessa janela, mas não aguardará 24 horas exatas para agir.
Ao mesmo tempo, as automações usam carimbos de data/hora UTC para condições personalizadas de campo de data. Como eles não usam o fuso horário local da conta, isso pode fazer com que as automações pareçam ser acionadas com várias horas de antecedência ou de atraso, dependendo da distância entre a conta e o UTC.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
- Ao usar um campo de data personalizado como condição de gatilho, o que "está na anterior" e "está na próxima" fazem?
- Uso de campos de ticket personalizados em regras de negócios e visualizações
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