| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 11 de setembro de 2023 | 29 de setembro de 2023 | 10 de outubro de 2023 |
Em resposta ao feedback dos clientes, a Zendesk melhorará a experiência de visualizações em 29 de setembro de 2023, dobrando o valor exibido automaticamente, introduzindo uma seção para acesso rápido a visualizações suspensas, apagadas e para gerenciar visualizações, e oferecendo duas novas permissões para dar mais controle aos administradores no painel Visualizações.
O anúncio responde às seguintes perguntas:
O que está mudando?
Atualmente, o painel Visualizações tem um limite de 12 visualizações compartilhadas e 8 pessoais, o que, segundo nossos clientes, é muito restritivo para oferecer suporte a seus fluxos de trabalho. Com essa alteração, o painel Visualizações exibirá automaticamente 30 visualizações compartilhadas e 10 visualizações pessoais em seções que podem ser recolhidas. Abaixo dessas seções, uma terceira oferecerá links rápidos para Visualizações Suspensas, Apagadas e para Gerenciar visualizações.
Visualizações compartilhadas expandidas:
Visualizações pessoais expandidas:
Visualizações pessoais e compartilhadas recolhidas:
Os administradores dos planos Enterprise podem editar funções personalizadas para controlar ou limitar o acesso de agentes a visualizações e filtro de visualizações, usando duas novas permissões: Reduzir contagem de visualizações e Acessar filtro de visualização. A permissão Reduzir contagem de visualizações permite que você limite o número máximo para a experiência padrão anterior de 12 visualizações compartilhadas e 8 visualizações pessoais.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Os clientes dependem das visualizações para organizar seus tickets em listas, que depois são usadas para impulsionar seus fluxos de trabalho. Eles nos disseram que o limite atual é muito restritivo. Ao duplicar a quantidade de visualizações exibidas automaticamente, estamos melhorando a usabilidade dessa seção para todos e oferecendo novas permissões para dar aos administradores mais controle sobre a experiência do agente.
O que devo fazer?
Não é necessária nenhuma ação. A experiência de visualizações será atualizada em 29 de setembro de 2023. Nos planos Enterprise e superiores, os administradores podem controlar ou limitar o acesso dos agentes a visualizações e o filtro de visualizações com duas novas permissões. As novas permissões Reduzir contagem de visualizações e Acessar visualização de filtro podem ser adicionadas às funções personalizadas.