As personas de bot determinam o estilo de expressão aplicado às mensagens geradas por IA, proporcionando uma voz consistente que reflete sua marca. Se você não aplicar uma persona, o bot se comunicará de maneira neutra.
Você pode ativar as personas de bot como parte das configurações gerais de um bot e aplicá-las a tipos de conteúdo gerado por IA conforme necessário.
Este artigo inclui as seções a seguir:
Sobre as personas de bot
As personas de bot permitem que você selecione e aplique uma personalidade às respostas do bot de conversa geradas por IA. Você também pode selecionar até 20 emojis que o bot pode usar nas respostas.
Você pode escolher entre uma variedade de personas, incluindo:
- Profissional, uma voz educada e direta.
- Simpática, uma voz casual e acessível.
- Divertida, uma voz leve e charmosa.
Não é obrigatório aplicar a persona a todas as respostas automáticas. Em vez disso, você pode optar por aplicá-la a uma ou todas as respostas padrão:
- Início da conversa.
- Se o bot encontrar artigos relevantes.
- Se o bot não entender a pergunta.
- Se uma pergunta corresponder a mais de uma intenção.
- Se o bot não responder a uma pergunta ou a resposta não for útil.
Para usar as personas de bot, sua conta deve atender aos requisitos a seguir:
- O espaço de trabalho do agente está ativado.
- O recurso de mensagens estar ativado.
- A base de conhecimento do Zendesk está conectada à sua conta (obrigatório somente se você também estiver usando respostas generativas).
Ativação e configuração das personas de bot
A opção de ativar as personas de bot aparece nas configurações gerais do bot de conversa.
Como ativar e configurar uma persona
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Agentes de IA e automação > Agentes de IA. - Clique em Gerenciar bots de conversa.
- Clique no bot com o qual deseja trabalhar.
- Na aba Configurações, expanda a seção Persona e selecione Aplicar uma persona de bot.
- Selecione a persona: Profissional, Simpática ou Divertida.
- Selecione Permitir emojis (opcional). Isso permite que o bot inclua emojis nas respostas.
Se você escolher essa opção, use o menu de lista suspensa para selecionar até 20 emojis que o bot pode usar. Se você não adicionar emojis aqui, o bot poderá usar todos os emojis disponíveis.
- Clique em Salvar.
- Selecione Permitir emojis (opcional). Isso permite que o bot inclua emojis nas respostas.
Se você escolher essa opção, use o menu de lista suspensa para selecionar até 20 emojis que o bot pode usar. Se você não adicionar emojis aqui, o bot poderá usar todos os emojis disponíveis.
- Clique em Salvar.
Como selecionar onde aplicar a persona de bot
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Agentes de IA e automação > Agentes de IA.
- Clique em Gerenciar bots de conversa.
- Clique no bot que está usando a persona.
- Na aba Comportamento, clique em cada uma das seções descritas abaixo para expandi-las e selecione Gerar variações para as áreas em que deseja aplicar a persona:
- Inicie a conversa: gera variações da mensagem de saudação. Você pode optar por inserir sua própria mensagem de saudação, que será exibida para os clientes junto com as variações geradas.
- Se o bot encontrar artigos relevantes: gera variações da mensagem de artigo sugerido. Essa seção só aparece quando as respostas generativas estão ativadas.
- Se o bot não entender a pergunta: gera variações da mensagem.
- Se uma pergunta corresponder a mais de uma intenção: gera variações da mensagem.
- Se o bot não responder à pergunta ou a resposta não tiver sido útil: gera variações da mensagem.
- Clique em Publicar bot para aplicar suas alterações.