Você pode ativar as personas do agente de IA como parte das configurações gerais de um agente de IA e aplicá-las a tipos de conteúdo gerado por IA, conforme necessário.
Este artigo inclui as seguintes seções:
Sobre as personas do agente de IA
As personas do agente de IA permitem selecionar e aplicar uma personalidade às respostas do agente de IA de conversa geradas por IA. Você também pode selecionar até 20 emojis que o agente de IA pode usar nas respostas.
Você pode escolher entre uma variedade de personas, incluindo:
- Profissional, uma voz educada e direta.
- Simpática, uma voz casual e acessível.
- Divertida, uma voz leve e charmosa.
Não é obrigatório aplicar a persona a todas as respostas automáticas. Em vez disso, você pode optar por aplicá-la a uma ou todas as respostas padrão:
- Início da conversa.
- Se o agente de IA encontrar artigos relevantes.
- Se o agente de IA não entender a pergunta.
- Se uma pergunta corresponder a mais de uma intenção.
- Se o agente de IA não responder à pergunta ou a resposta não tiver sido útil.
Ativação e configuração das personas do agente de IA
A opção de ativar as personas do agente de IA aparece nas configurações gerais do agente de IA.
Como ativar e configurar uma persona
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Agentes de IA e automação > Agentes de IA. - Clique em Gerenciar agentes de IA para mensagens.
- Clique no agente de IA com o qual você deseja trabalhar.
- Na aba Configurações, expanda a seção Persona e selecione Aplicar uma persona de agente de IA.
- Selecione a persona:
- Profissional: Cortês e direto
- Simpática: Casual e acessível
- Divertida: Leve e charmosa
- Selecione Permitir emojis (opcional). Isso permite que o agente de IA inclua emojis nas respostas.
Se você escolher essa opção, use o menu de lista suspensa para selecionar até 20 emojis que o agente de IA pode usar. Se você não adicionar emojis aqui, o agente de IA poderá usar todos os emojis disponíveis.
- Clique em Salvar.
- Selecione Permitir emojis (opcional). Isso permite que o agente de IA inclua emojis nas respostas.
Se você escolher essa opção, use o menu de lista suspensa para selecionar até 20 emojis que o agente de IA pode usar. Se você não adicionar emojis aqui, o agente de IA poderá usar todos os emojis disponíveis.
- Clique em Salvar.
Como selecionar onde aplicar a persona do agente de IA
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Agentes de IA e automação > Agentes de IA.
- Clique em Gerenciar agentes de IA para mensagens.
- Clique no agente de IA que está usando a persona.
- Na aba Comportamento, clique em cada uma das seções descritas abaixo para expandi-las e selecione Gerar variações para as áreas em que deseja aplicar a persona:
- Inicie a conversa: gera variações da mensagem de saudação. Você pode optar por inserir sua própria mensagem de saudação, que será exibida para os clientes junto com as variações geradas.
- Se o agente de IA encontrar artigos relevantes: gera variações da mensagem de artigo sugerido. Essa seção só aparece quando as respostas generativas estão ativadas.
- Se o agente de IA não entender a pergunta: gera variações da mensagem.
- Se uma pergunta corresponder a mais de uma intenção: gera variações da mensagem.
- Se o agente de IA não responder à pergunta ou a resposta não tiver sido útil: gera variações da mensagem.
- Clique em Publicar agente de IA para aplicar suas alterações.