Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
24 de agosto de 2023 | 21 de agosto de 2023 | 24 de agosto de 2023 |
Temos o prazer de anunciar que as identidades sociais agora estão disponíveis no cartão de informações fundamentais. As identidades sociais são identificadores exclusivos que os canais de conversas em redes sociais compartilham conosco e que ajudam seus agentes a identificar clientes em várias plataformas.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
O cartão de informações fundamentais exibe as informações de perfil do solicitante do ticket para ajudar os agentes a entender melhor o contexto do cliente ao trabalhar em um ticket. Agora, as identidades sociais aparecerão no cartão de informações fundamentais sempre que um cliente entrar em contato usando um canal de conversas por redes sociais.
As identidades sociais são somente leitura e não podem ser modificadas pela empresa.
Se você tem o plano Enterprise ou superior, pode configurar o cartão de informações fundamentais para incluir ou excluir as identidades sociais dos clientes.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
As identidades sociais ajudam seus agentes a identificar clientes de maneira exclusiva em várias plataformas. Seus agentes poderão visualizar as identidades sociais dos clientes, como números de telefone do WhatsApp e Instagram, só para citar algumas.
O que devo fazer?
Você não precisa executar nenhuma ação para ativá-los. Se você quiser saber mais, consulte Visualização do contexto do cliente em um ticket.