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Veja as novidades do último mês:
E não deixe de conferir:
Guia do agente
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Identidades de rede social no cartão de informações fundamentais. Quando um cliente entra em contato a partir de um canal de conversas por redes sociais, a identidade de rede social dele, como o número de telefone do WhatsApp ou o nome de usuário do Instagram, aparece no cartão de informações fundamentais. As identidades de rede social ajudam os agentes a identificar os clientes em várias plataformas e entender melhor o contexto do cliente quando estão trabalhando em um ticket. Consulte Visualização do contexto do cliente em um ticket.
- Tratamento melhorado de tags no Espaço de trabalho do agente do Zendesk para evitar problemas de colisão de tickets. Quando dois agentes atualizam as tags de ticket ao mesmo tempo em um ticket, as atualizações são mescladas e todas as tags são incluídas, independentemente de quem salvou o ticket primeiro. Consulte Como evitar colisão de agente.
Guide
- Pesquisa semântica para todas as centrais de ajuda no idioma inglês que não têm conteúdo externo. Também expandimos a implementação da pesquisa semântica para mais clientes e estamos trabalhando para levar o suporte à pesquisa semântica para mais idiomas. Para conferir se a sua central de ajuda tem a pesquisa semântica ativada e saber mais sobre o plano de implementação, consulte Sobre pesquisa semântica e como ela funciona.
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Os anexos de artigo agora são gerenciados na biblioteca de mídia do Guide. Anteriormente, a galeria de imagens da conta permitia que você acessasse e reutilizasse imagens na central de ajuda. Com esse lançamento, agora você pode gerenciar imagens e anexos da biblioteca de mídia da conta, o que proporciona:
- Para agentes, visibilidade de todas as mídias que carregarem na sua conta
- Para administradores do Guide, visibilidade de todas as mídias carregadas por qualquer agente na sua conta
Mensagens e bots
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Gatilhos de mensagens e configurações de transcrição agora estão na Central de administração. Clientes em contas novas da Suite podem gerenciar essas configurações sem visitar o painel do Chat. Ao longo dos próximos meses, todos os tipos de conta terão essas e mais configurações de mensagens migradas para a Central de administração. Consulte Sobre os gatilhos do recurso de mensagens na Central de administração e Gerenciamento da visibilidade da transcrição de mensagens.
Conta
- Webhooks agora são replicados quando você cria uma nova sandbox Premium. Para evitar interações não intencionais com as APIs em uso com as quais os webhooks se conectam, os webhooks replicados são todos desativados por padrão no ambiente da sandbox. Consulte Sobre a Sandbox Premium.
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Permissões da função personalizada aprimoradas para gerenciamento de membros da equipe. Nos planos Enterprise, agentes agora podem receber permissão para visualizar, gerenciar e atribuir funções a membros da equipe além de si mesmos. Consulte Criação de funções personalizadas e sua atribuição a agentes. Consulte Permissões que agentes com funções personalizadas podem ter.
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Permissões da função personalizada aprimoradas para pesquisa de usuários finais. Nos planos Enterprise, agentes agora podem receber permissão explícita para pesquisar e visualizar listas de usuários finais. Sem essa permissão, agentes só poderão acessar os perfis de usuários finais individuais. Consulte Criação de funções personalizadas e sua atribuição a agentes.
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Novas restrições na visibilidade de comentários de ticket quando o agente for o solicitante e o ticket for atribuído a um grupo privado ao qual o agente não pertence. Essas restrições permitem que grupos internos que lidam com informações confidenciais, como a equipe de recursos humanos, adicionem comentários privados a tickets que não são visíveis ao agente que criou a solicitação. Isso não se aplica a tickets que os agentes solicitam em nome de outras pessoas, apenas quando o agente é definido como o solicitante no ticket que ele é bloqueado de visualizar as observações internas. Consulte Visão geral sobre grupos de tickets privados e perguntas frequentes.
Segurança
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Adicione vários botões de SSO à página de entrada do Zendesk se você tiver mais de uma configuração de SSO. Também adicionamos a capacidade de personalizar o rótulo do botão e apagar configurações de SSO inativas. Consulte Gerenciamento das configurações de single sign-on (SSO)
Integrações
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Novas ferramentas para ajudar a migrar a sua integração do Zendesk com o Jira para uma nova instância do Jira. Agora você pode gerenciar por conta própria a migração da sua integração ao fazer uma mudança entre instâncias do Jira, como do Jira Server para o Jira Cloud. Consulte Migração da integração do Zendesk com o Jira ao mover instâncias do Jira.
