Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
31 de agosto de 2023 | 31 de agosto de 2023 | 31 de agosto de 2023 |
Compreendendo a função crucial que respostas oportunas desempenham em um excelente atendimento ao cliente, introduzimos os SLAs Tempo da primeira resposta e Tempo da próxima resposta para mensagens, a fim de ajudar a garantir que seus clientes estejam recebendo a atenção que merecem.
Para obter mais informações, consulte Uso de SLAs.
O anúncio responde às seguintes perguntas:
O que está mudando?
Com este programa de acesso antecipado:
- Agora, os gerentes da força de trabalho podem configurar os SLAs de tempo da primeira resposta e tempo da próxima resposta para canais de mensagens por redes sociais, web e dispositivos móveis.
- Os agentes podem visualizar uma contagem regressiva de SLA em seus tickets de mensagens atribuídos para ajudá-los a determinar a qual ticket responder em seguida. As respostas deles nos canais de mensagens serão contabilizadas para os SLAs da primeira e da próxima resposta.
- Os gerentes podem acessar relatórios para observar tendências de adesão a SLAs e violações, monitorar a integridade de suas operações e obter insights para fornecer uma experiência do cliente melhor.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Introduzimos os SLAs de Tempo da primeira resposta e Tempo da próxima resposta nas mensagens para oferecer às empresas uma maneira robusta e estruturada de monitorar e cumprir suas metas de atendimento ao cliente.
O que devo fazer?
Se você estiver interessado em participar do Programa de acesso antecipado, visite a comunidade do programa de acesso antecipado e cadastre-se para obter acesso antecipado. Sua conta deve usar canais de mensagens por redes sociais, web ou dispositivos móveis.