Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
5 de setembro de 2023 | 5 de setembro de 2023 | 12 de setembro de 2023 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar que, na Central de administração, os administradores podem visualizar as macros pessoais criadas por e disponíveis apenas para usuários individuais.
O anúncio responde às seguintes perguntas:
O que está mudando?
Anunciamos no início deste ano que os administradores agora poderiam usar a API do Zendesk para visualizar ou editar qualquer macro em sua conta do Zendesk, incluindo macros pessoais criadas por e disponíveis apenas para usuários individuais.
Com esse novo anúncio, temos o prazer de lançar o recurso para os administradores ver macros pessoais na Central de administração.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Os clientes compartilharam que precisam de uma visão completa das macros em suas contas na Central de administração. Agora, com essa mudança, os administradores terão essa visibilidade, sem a necessidade de usar a API para obtê-la.
Os administradores podem usar isso para identificar uma macro realmente boa que um agente criou e cloná-la, disponibilizando-a para todos os agentes usarem. Os administradores também podem identificar as macros que não são apropriadas para a marca e pedir que o agente as remova ou atualize.
O que devo fazer?
Essa alteração está disponível na Central de administração, na página Macros , onde um novo item "Agentes individuais" é exibido na lista suspensa de disponibilidade.
Quando selecionado, isso exibirá uma lista de macros de propriedade de todos os outros agentes.
Para saber mais, consulte Organização e gerenciamento de macros.
Observações
- Essa alteração é limitada apenas para fins administrativos. A visibilidade das macros no Espaço de trabalho do agente não mudará, o que significa que os administradores verão apenas as macros pessoais e as compartilhadas ou em grupo. Eles não verão as macros pessoais de outros usuários no Espaço de trabalho do agente.
- A nova visibilidade é apenas para administradores. Os agentes com uma função personalizada que inclui a permissão para adicionar e editar macros de grupo e globais não poderão visualizar macros de propriedade de agentes individuais.
- No momento, não é possível classificar por "disponível para coluna" (nome) ou pesquisar pelo responsável pela macro. É possível classificar por nome da macro, data de criação, data de atualização ou uso (até os últimos 30 dias).