Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
5 de setembro de 2023 | 1 de setembro de 2023 | 6 de setembro de 2023 |
Temos o prazer de anunciar o lançamento das sugestões de intenção para os bots do Zendesk.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando e por quê?
Essa atualização fornecerá sugestões sobre o que automatizar a seguir com os bots do Zendesk, com base em dados anteriores de conversas dos bots. As sugestões de intenção destacarão os tópicos comuns sobre os quais os clientes estão perguntando e para os quais o bot não deu uma resposta. Com essas informações, você pode criar respostas para essas intenções, melhorando o desempenho geral do bot, garantindo que nenhuma pergunta fique sem resposta, e melhorando a experiência dos seus clientes.
O que devo fazer?
Requisitos para o uso de sugestões de intenção
Para usar as sugestões de intenção, sua conta precisa atender aos requisitos de intenções pré-treinadas. Consulte o artigo sobre os requisitos de uso de intenções pré-treinadaspara obter mais detalhes.
Visualização das sugestões de principais intenções
De imediato, você pode ver quais são as principais intenções de pergunta dos seus clientes, quando não encontram a resposta esperada na página de chegada da resposta.
Visualização da lista de intenções
Para ver mais detalhes, uma nova aba de Intenções será disponibilizada, onde é possível visualizar a lista de intenções e informações detalhadas, incluindo a frequência com que as perguntas dos clientes relacionadas à intenção são feitas.
Criar uma resposta para a intenção
Crie uma resposta diretamente da página de intenções para a intenção específica. Assim, na próxima vez que o cliente fizer perguntas relacionadas a ela, o bot responderá com a resposta correta.
Onde posso encontrar mais informações?
Para obter mais informações sobre sugestões de intenção e uso de intenções, consulte Atribuição de intenções viabilizadas por IA às respostas