Data do anúncio | Data da implementação |
1 de setembro de 2023 | 1 de setembro de 2023 |
A Zendesk está introduzindo um novo modelo de intenção pré-treinado, adaptado ao setor de seguros e que pode ser usado com a triagem inteligente e bots avançados. Esse novo modelo oferece uma classificação automatizada e consistente de tickets e conversas recebidos, que pode ser utilizada em regras de negócios, fluxos de trabalho, encaminhamento entre outros.
Além disso, atualizamos os modelos de intenção existentes para os setores de varejo, software e serviços financeiros. Essas atualizações aumentam a precisão das previsões de intenção existentes e adicionam outras intenções relevantes para esses setores.
O anúncio responde às seguintes perguntas:
O que mudará?
Novo modelo de seguro para triagem inteligente e intenções pré-treinadas do bot
Lançamos um novo modelo de intenção de seguro. Essa nova adição ao nosso conjunto de modelos foi projetada para atender às necessidades específicas do setor de seguros. Vimos resultados positivos com esse modelo para diversos tipos de seguros, incluindo seguros de animais, automóveis, viagens e outros.
Modelos atualizados para os setores de varejo, software e serviços financeiros
Além disso, lançamos novas versões dos modelos de intenção de varejo, software e serviços financeiros.
Essa atualização não só aumenta a precisão e a relevância das intenções atuais, mas também inclui 67 novas intenções nos três modelos que aprimorarão ainda mais os recursos desses modelos.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Estamos focados em expandir os recursos de inteligência artificial para todos os clientes. Nossas equipes treinam continuamente modelos novos e existentes para fornecer os benefícios desses recursos para uma ampla variedade de casos de uso e fluxos de trabalho.
O que devo fazer?
Se você usa a triagem inteligente, o modelo de intenção atualizado fica automaticamente disponível em sua conta. A partir de agora, você poderá aproveitar as intenções novas e atualizadas para usar nas automações e nos relatórios que configurar. Para obter mais informações sobre o que é possível fazer com a triagem inteligente, consulte Recursos da triagem inteligente.
Se você está em um de nossos setores suportados para a intenção (varejo, software, serviços financeiros e seguros), mas ainda não usa a triagem inteligente, ou se ativou a triagem inteligente, mas não vê previsões de intenção nos tickets, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para coordenar as próximas etapas com sua equipe de conta.
Se você estiver interessado em usar o complemento IA avançada do Zendesk, consulte Compra do complemento IA avançada ou entre em contato com o representante da conta do Zendesk.