Sinais do problema
- Você tem o complemento IA do Zendesk, que inclui sugestões de macros
- Nenhuma sugestão de macro é exibida
Etapas de resolução
Há vários motivos pelos quais as macros sugeridas podem não ser exibidas. Consulte abaixo uma explicação de cada problema.
- O recurso de sugestões de macros foi ativado recentemente
- O modelo de machine learning não tem dados suficientes
- Você já aceitou ou descartou todas as sugestões de macros
- As sugestões de macro são sugestões feitas aos administradores sobre novas macros que poderiam ser criadas com base no conteúdo repetido de todas as respostas dos agentes em sua conta.
- As macros sugeridas são sugestões feitas aos agentes sobre qual macro existente deve ser aplicada a um ticket com base no conteúdo desse ticket específico.
O recurso de sugestões de macros foi ativado recentemente
As sugestões de macro são criadas a partir dos dados do mês anterior. Se você acabou de comprar o complemento, não verá sugestões até o primeiro dia do mês seguinte.
Por exemplo, se você comprou o complemento em 25 de maio, não verá sugestões de macro até 1° de junho.
O modelo de machine learning não tem dados suficientes
O modelo de machine learning não gera sugestões de macros se não conseguir identificar padrões recorrentes de respostas semelhantes nos tickets em sua conta. As sugestões de macro não estarão disponíveis se sua conta não atender ao uso necessário.
Todas as sugestões de macro foram aceitas ou descartadas
Se você ou outro administrador tiver aceitado ou descartado todas as sugestões de macros recentes, será necessário aguardar até que as novas sugestões sejam preenchidas. Novas sugestões de macros são adicionadas no primeiro dia de cada mês.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Criação de macros a partir de sugestões de macros para administradores.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.