| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 8 de setembro de 2023 | 8 de setembro de 2023 | 15 de setembro de 2023 |
Nos ticketsdependentes de conversas paralelas, os agentes agora podem suprimir as conversas paralelas ao visualizarem o menu suspenso de conversas paralelas no ticket principal e no ticket dependente.
Este artigo inclui as seções a seguir:
- O que está mudando?
- O que NÃO está mudando?
- Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
- O que devo fazer?
O que está mudando?
Em março de 2023, lançamos a supressão de tickets para conversas paralelas, mas a opção de suprimir era exibida apenas na visualização do menu suspenso de conversas paralelas no ticket principal. Quando os agentes visualizam a conversa paralela como um ticket dependente, não há uma opção para suprimir o conteúdo.
Essa atualização adiciona a opção de suprimir comentários em tickets dependentes que representam conversas paralelas. Agora, os agentes podem fazer a supressão da lista suspensa de conversas paralelas e do ticket dependente.
Antes
Depois
O que NÃO está mudando?
A supressão em conversas paralelas do ticket principal não mudou.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Desde o lançamento da supressão de conversas paralelas, queríamos expandir seu uso para manter informações confidenciais seguras. Esperamos que essa correção facilite o gerenciamento de suas informações.
O que devo fazer?
Você não precisa fazer nada. Essa alteração será implementada automaticamente em sua conta.