O recurso de tickets semelhantes permite que você veja uma lista desses tickets na barra de pesquisa do Espaço de trabalho do agente ou na seção Inteligência do painel de contexto. Ao ver como problemas semelhantes foram resolvidos, você pode resolver os tickets com mais eficiência.
Artigos relacionados:
No Espaço de trabalho do agente, os tickets semelhantes são exibidos na barra de pesquisa quando você está trabalhando em um ticket.
Como visualizar tickets semelhante
- No Espaço de trabalho do agente, abra um ticket.
- Clique no ícone de pesquisa (
) no canto superior direito da barra de ferramentas superior. - Clique no filtro Tickets.
O cabeçalho Tickets semelhantes mostra todos os tickets relacionados ao ticket no qual você está trabalhando no momento, se aplicável. Os tickets semelhantes aparecem somente até você começar a inserir os termos de pesquisa e reaparecem quando os termos de pesquisa são apagados.
0 comentários