Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
26 de setembro de 2023 | 26 de setembro de 2023 | 26 de setembro de 2023 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar uma experiência nova e aprimorada de objetos personalizados sem a necessidade de códigos.
O que está mudando?
Os agentes sempre confiaram em dados e sistemas fora do Zendesk para resolver seus tickets. Com os objetos personalizados, ficou mais fácil para os administradores trazer seus dados exclusivos da empresa para o Zendesk e incorporá-los em seus fluxos de trabalho. Ao manter seus dados personalizados no Zendesk, junto com seus tickets, você reduz a necessidade de os agentes alternarem entre sistemas enquanto resolvem solicitações de clientes e permite fluxos de trabalho e relatórios mais personalizados.
A nova experiência de objetos personalizados vem com muitos recursos excelentes:
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Configuração e manutenção fáceis na Central de administração.
- Configure objetos, defina campos, crie relacionamentos e gerencie permissões de agentes, tudo em uma única página na Central de administração. Consulte Criação de objetos personalizados para a integração com dados personalizados.
- Crie relacionamentos entre seus tickets, usuários, organizações e outros objetos personalizados com os campos de relacionamento de pesquisa. Inclusão de relacionamentos entre objetos
- Importe em massa seus dados personalizados para a forma de objetos personalizados com o Importador de dados. Consulte Importação em massa de registros de objetos personalizados.
- Controle o acesso aos seus dados personalizados com permissões a nível de objeto definidas em seu objeto personalizado ou na página Funções na Central de administração. Configuração de acesso dos agentes a registro de objetos personalizados
- Configure objetos, defina campos, crie relacionamentos e gerencie permissões de agentes, tudo em uma única página na Central de administração. Consulte Criação de objetos personalizados para a integração com dados personalizados.
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Experiência do agente nativa e configurável.
- visualize, crie, atualize e apague registros de objetos personalizados na página Registros personalizados de objetos no Support. Consulte Adição de registros de objetos personalizados para a captura de dados personalizados e Gerenciamento de registros de objetos personalizados.
- Crie relacionamentos e visualize registros relacionados para obter uma visão completa do cliente e o contexto necessário para resolver o ticket, tudo sem sair do Espaço de trabalho do agente. Consulte Interação com registros de objetos relacionados em tickets.
- Visualizar e pesquisar registros de objetos personalizados.
- visualize, crie, atualize e apague registros de objetos personalizados na página Registros personalizados de objetos no Support. Consulte Adição de registros de objetos personalizados para a captura de dados personalizados e Gerenciamento de registros de objetos personalizados.
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Recursos poderosos de fluxo de trabalho e relatórios.
- Use gatilhos para encaminhar tickets e enviar notificações com base nos registros de objetos personalizados relacionados. Uso de objetos personalizados em gatilhos
- Crie relatórios e painéis sobre objetos padrão (tickets, usuários e organizações) com registros de objetos personalizados relacionados. Consulte relacionamentos de pesquisa em Relatórios com campos personalizados.
O número de objetos que você pode criar depende do seu plano. Além disso, cada registro de objeto personalizado criado é contado como 2 KB para o armazenamento de dados da sua conta. Essa estrutura possibilita a entrada de grandes volumes de dados no Zendesk e o dimensionamento de suas operações ao longo do tempo. Se necessário, você também pode comprar armazenamento adicional.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Aprendemos com o recurso de objetos personalizados legados que você não deseja depender de desenvolvedores para gerenciar seus dados corporativos e os relacionamentos de dados dentro do Zendesk. A nova experiência de objetos personalizados coloca o controle de volta nas mãos dos administradores, oferecendo funcionalidade com pouco ou nenhum código, interfaces nativas altamente configuráveis e integrações poderosas com outros recursos do Zendesk.
O que devo fazer?
Os clientes do plano Support Enterprise ou Suite Team e superiores terão acesso automático aos objetos personalizados. Se você nunca usou objetos personalizados legados, terá acesso apenas à nova experiência de objetos personalizados. Consulte os recursos a seguir para ajudar você a começar:
- Noções básicas sobre objetos personalizados
- Planejamento do seu fluxo de trabalho de objetos personalizados
- Ativação de objetos personalizados
- Recursos de objeto personalizado
O que devo fazer se tiver usado objetos personalizados legados?
Os clientes que usam objetos personalizados legados não são afetados por essa versão. Seus objetos e dados legados continuarão disponíveis na Central de administração. No entanto, incentivamos você a migrar para a nova experiência de objetos personalizados a fim de aproveitar todos os novos recursos.
Se você optar por continuar usando os objetos personalizados legados, os limites de produto anteriores a 25 de setembro de 2023 ainda se aplicam, incluindo os limites de registro e objeto legados.