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Adição automática de comentários e observações a tickets usando gatilhos



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Erin O'Callaghan

Zendesk Documentation Team

Editado 20 de fev. de 2025


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2 comentários

  • Sobre o comentário privado
    • É possível vir de outra cor diferente do amarelo para dar mais destaque para essa automatização? Sinto que os agentes se confundem com as próprias anotações e passa despercebido.
  • Sobre o comentário público
    • Só notifica por e-mail? Ou é possível notificar pelo canal que está sendo atendido? ex: whatsapp


       

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No caso de “Adição de uma observação interna a um ticket usando um gatilho”, uma das condições do gatilho não seria de sentimento ao invés de intenção? 

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