Data do anúncio | Data da implementação |
2 de outubro de 2023 | 2 de outubro de 2023 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar o suporte para eventos de disponibilidade de agentes por meio de webhooks.
O que está mudando?
Antes, os webhooks podiam assinar apenas as atividades da organização, do usuário, da central de ajuda e de eventos da comunidade. Agora, estamos adicionando os eventos de disponibilidade de agentes a essa lista. Isso significa que os clientes e parceiros da Zendesk podem receber dados em tempo real assim que o status de um agente, a atribuição de um item de trabalho ou a capacidade forem alterados. A capacidade de assinar eventos de disponibilidade do agente permite que você crie aplicativos de presença, monitoramento de atividades, relatórios e encaminhamento, em tempo real, orientados a eventos, por meio de webhooks.
Os webhooks podem assinar os seguintes eventos de disponibilidade do agente:
- (Apenas encaminhamento omnichannel ) O status de agente unificado padrão ou personalizado de um agente foi alterado.
- O status de um agente de um canal específico foi alterado.
- Um ticket, uma conversa por mensagens ou uma chamada recebida foi atribuída a um agente.
- Um ticket, uma conversa por mensagens ou uma chamada recebida atribuída anteriormente a um agente foi não atribuída.
- (Apenas encaminhamento omnichannel ) O número máximo de itens de trabalho por canal para um agente foi alterado.
- Um agente ganhou ou perdeu acesso a um canal devido a alterações de função, permissão ou conta.
Além disso, adicionamos eventos que detectam a ativação e desativação do encaminhamento omnichannel na sua conta.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Atualmente, muitos clientes e parceiros da Zendesk usam as APIs de disponibilidade de agentes para monitorar as informações dos agentes em tempo real pelos canais do Zendesk. Poder assinar webhooks para eventos de disponibilidade do agente elimina a necessidade de monitoramento manual constante, abrindo caminho para aplicativos e integrações mais eficientes e eficazes. Essa nova funcionalidade também permite que você ignore os limites de taxa de API, tornando-o mais dimensionável para empresas maiores.
O que tenho que fazer?
Você não precisa fazer nada. Essa funcionalidade será implementada automaticamente em todos os planos. Para mais informações, consulte Criação de webhooks para interagir com sistemas de terceiros.