Data do anúncio | Inscrições abertas | Início da implementação do EAP |
02 de outubro de 2023 | 02 de outubro de 2023 | Meados de outubro de 2023 |
Temos o prazer de anunciar o programa de acesso antecipado de CSAT personalizável. Com este programa de acesso antecipado, daremos início a uma série de melhorias no recurso de satisfação do cliente do Zendesk.
O que está mudando?
Os participantes do programa de acesso antecipado podem usar a nova página Satisfação do cliente na Central de administração para configurar a experiência de CSAT para canais de tickets (formulário web, e-mail, API). Você pode usar a nova experiência da Central de administração para:
- Editar a pergunta da pesquisa de CSAT para adequá-la às suas necessidades
- Selecionar um intervalo da escala de classificação com incrementos de escala de 1-2, 1-3 ou 1-5
- Editar o texto do rótulo de cada classificação
- Selecionar o tipo de classificação (numérico, emoji ou texto personalizado)
Como na experiência atual, você também pode configurar perguntas abertas opcionais ou de uma lista de opções, para os usuários que enviarem uma classificação negativa. No entanto, com esse programa de acesso antecipado, você também pode alterar o texto da pergunta usada para a pergunta aberta ou remover a pergunta aberta se não quiser que ela faça parte da pesquisa.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Entendemos que você acha que as funcionalidades de CSAT atuais não levam em consideração a ampla variedade de feedbacks dos clientes que você deseja coletar. Por isso, decidimos evoluir a configuração de CSAT para que você possa controlar melhor a pesquisa que deseja criar.
O que tenho que fazer?
Você precisa ter o plano Support Pro ou Suite Growth ou superior para se qualificar para o CSAT. Você pode se cadastrar no EAP com este formulário. Começaremos a implementação do EAP (Programa de acesso antecipado) em meados de outubro.
Você pode fornecer feedback sobre o recurso no tópico da comunidade Configuração personalizável de CSAT .