Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
2 de outubro de 2023 | 2 de outubro de 2023 | 23 de outubro de 2023 |
A Zendesk está introduzindo um novo recurso de atalhos de aplicativos para ajudar os agentes a trabalharem com tickets de maneira mais eficiente. Para usar esse recurso, você precisa ativar o Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
Este artigo inclui as seções a seguir:
O que está mudando?
Por padrão, abrir Aplicativos no painel de contexto do Espaço de trabalho do agente mostra uma lista de aplicativos que os administradores instalaram para ajudar os agentes a trabalharem com tickets. Agora, o Zendesk está dando aos agentes a capacidade de criar atalhos para os aplicativos que usam com mais frequência.
Se habilitados por um administrador, os agentes podem criar atalhos para seus aplicativos favoritos e fixá-los na barra lateral do painel de contexto. Os atalhos de aplicativos permitem que os agentes abram aplicativos rapidamente sem pesquisar pela lista completa de aplicativos no painel de aplicativos.
Consulte o artigo Gerenciamento de atalhos de aplicativos para detalhes sobre como adicionar e usar atalhos de aplicativos.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Se sua conta tem muitos aplicativos no painel Aplicativos, a lista pode ser longa e difícil para os agentes, reduzindo assim o tempo de resposta. Os atalhos dão aos agentes acesso direto instantâneo aos seus aplicativos favoritos. Eles não precisam perder tempo fazendo pesquisas ou rolando a página. Cada agente pode adicionar seu próprio conjunto pessoal de atalhos.
O que tenho que fazer?
Nada. Essa alteração será implementada automaticamente em sua conta. Os atalhos de aplicativos são ativados por padrão, mas os administradores podem desativar esse recurso se desejarem.