Data do anúncio | Data da implementação |
4 de outubro de 2023 | 4 de outubro de 2023 |
Temos o prazer de anunciar o lançamento da API de registro de acesso, projetada para melhorar a segurança dos dados e o controle administrativo de sua conta do Zendesk. Essa API é oferecida com o complemento Privacidade e Proteção Avançada de Dados (ADPP) , disponível para compra a partir de hoje.
O complemento Privacidade e proteção de dados avançadas destina-se aos clientes com necessidades avançadas de privacidade e segurança de dados, além da segurança forte que já oferecemos para todos os clientes do Zendesk. A API de registro de acesso é o primeiro recurso disponível com esse complemento. Recursos adicionais, incluindo retenção avançada de dados, supressão avançada, mascaramento de dados e criptografia avançada são esperados em versões futuras.
Este comunicado inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Após habilitar a configuração da API em sua conta, você pode exportar um log detalhado dos eventos de acesso em sua conta do Zendesk, com os seguintes dados:
- Histórico de acesso de 90 dias: O registro de acesso é um registro dos eventos de acesso à sua conta relacionados a tickets, perfis de usuário e pesquisas nos últimos 90 dias. Os eventos de acesso são instâncias em que um agente ou administrador visualizou dados mesmo sem ter realizado nenhuma ação neles.
- Segurança aprimorada: Identifique possíveis riscos à segurança monitorando padrões incomuns de acesso a dados.
- Controle administrativo aprimorado: Ofereça suporte à conformidade com as políticas de dados de sua empresa monitorando o acesso a dados.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk se esforça em dar a você o controle sobre seus dados e, com o lançamento da API de registro de acesso, você poderá fortalecer a privacidade do cliente com um registro detalhado do acesso aos dados por agentes em sua conta. Você poderá gerar responsabilidade e visibilidade de quais agentes visualizaram quais dados, quando e de quais endereços IP. Você pode identificar e evitar riscos de acesso inadequado a dados e apoiar a conformidade com regulamentos de privacidade de dados.
O que devo fazer?
Para adquirir o complemento Privacidade e Proteção Avançada de Dados e obter acesso à API de registro de acesso, consulte Aquisição do complemento Privacidade e Proteção Avançada de Dados.
Consulte Monitoramento da atividade do agente com a API Access Log para saber mais, incluindo cenários de exemplo de uso do registro de acesso para ajudar a proteger sua conta do Zendesk.