ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
Marketplace de aplicativos
Novo
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Ferramentas de Superadministração do eZDesk(Support, pago)
Ferramentas de superadministração do eZDesk permite que você visualize edições, teste gatilhos e analise regras em seu ambiente do Zendesk. Você não precisa mais lutar com as incertezas de fazer alterações em seu ambiente do Zendesk em tempo real. Com as ferramentas de superadministração do eZDesk, você pode visualizar seus ajustes e avaliar o impacto deles no ambiente em tempo real do agente, garantindo que não ocorram interrupções. Obtenha insights aprofundados sobre cada modificação que você faz visualizando um resumo conciso dos ajustes de seu ticket, compreendendo valores anteriores e (como administrador) ajustando as tags de um ticket, mesmo que a edição de tags seja restrita em sua plataforma. -
VirtualAgent(Support)
VirtualAgent automatiza seu gerenciamento de tickets por meio de um agente virtual baseado em IA de voz e texto e permite que seus agentes cuidem de tarefas de valor agregado. Gerencie automaticamente a interação com seus clientes a partir do agente virtual, por meio de qualquer canal de interação (voz ou texto). Crie tickets automaticamente a partir de interações para resolver problemas simples ou transferir para agentes em tempo real no caso de solicitações complexas ou problemas de interação. -
Status do agente do Intelly(suporte)
Status do agente do Intelly monitora o status de suporte de seus agentes no aplicativo Intelly. Emonitore e analise facilmente o desempenho de sua equipe em tempo real, de qualquer lugar e a qualquer momento. Mantenha-se informado, tome decisões baseadas em dados e otimize suas operações de atendimento ao cliente com a plataforma intuitiva e fácil de usar da Intelly. Esse aplicativo instalável é um complemento da nossa lista de integração do Zendesk, permitindo que você monitore o status dos membros da sua equipe quase em tempo real. Não é necessário exigir que seus agentes definam o status. Esse aplicativo monitora o status em segundo plano para que seus agentes possam se concentrar no que fazem de melhor, oferecendo um serviço excepcional! -
Inverter CX(suporte)
Inverter experiência do cliente é semelhante ao Alexa Voice AI para marcas de comércio e varejo. O Flip automatiza de 40 a 50% das chamadas de atendimento ao cliente, incluindo Onde está meu pedido (WISMO), devoluções, assinaturas e mais. Isso permite que seus agentes se concentrem em lidar com conversas mais complexas e criar relacionamentos profundos com os clientes. O Flip CX para Zendesk permite que você integre rapidamente o assistente de voz do Flip CX ao Zendesk para unificar o suporte ao cliente. As marcas que usam o Zendesk têm acesso fácil à automação de voz com a Flip CX. Após a configuração da integração, a Flip CX criará automaticamente tickets no Zendesk para chamadas resolvidas e tickets para chamadas abertas, para que sua equipe possa acompanhar e resolver solicitações de chamadores de maneira eficaz.
Bots do Zendesk
Novo
- Programa de acesso antecipado de IA generativa para bots e automações, que inclui:
Respostas generativas para bots — crie um bot de conversa que resuma automaticamente o conteúdo da central de ajuda e gere uma resposta para as consultas de seus clientes, consulte Uso de respostas generativas (programa de acesso antecipado de IA generativa).
Persona de bot — Personalize a personalidade e o tom de voz do seu bot gerando automaticamente variações de respostas do bot selecionadas, como mensagens de boas-vindas e de fallback e respostas generativas, consulte Uso de personas de bot (programa de acesso antecipado de IA generativa).
Para obter mais informações, consulte o anúncio: Visão geral dos recursos do programa de acesso antecipado de IA generativa do Zendesk.
Guide e Gather
Novo
- Agora você pode usar blocos de conteúdo em artigos recém-criados, mesmo antes de salvá-los. Para obter mais informações, consulte Anúncio de blocos de conteúdo como padrão em artigos recém-criados.
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Zendesk Chat e mensagens
- Support
- Explore
- Aprendizado de máquina
- SDKs para dispositivos móveis do Zendesk
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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