| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 13 de outubro de 2023 | 13 de outubro de 2023 | 20 de outubro de 2023 |
Temos o prazer de anunciar as configurações do Conhecimento em espaços de trabalho contextuais. É possível usar as configurações do Conhecimento para criar um conjunto exclusivo de filtros de pesquisa padrão para cada espaço de trabalho contextual.
O que está mudando?
Antes, só era possível configurar os filtros de pesquisa padrão no nível da conta para o Conhecimento no Espaço de trabalho do agente nas configurações do painel de contexto.
Com esse lançamento, adicionamos o recurso de configuração de filtros padrão diferentes para seus fluxos de trabalho específicos. Você pode usar a nova aba Conhecimento na configuração do espaço de trabalho contextual para definir os filtros padrão que os agentes usarão ao pesquisar pelo conteúdo de conhecimento em seu espaço de trabalho.
Quando as condições são atendidas, o espaço de trabalho contextual é ativado e os agentes veem os mesmos filtros de pesquisa na seção de conhecimento do painel de contexto e na seção de conhecimento do espaço de trabalho contextual.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Continuamos a refinar a funcionalidade de pesquisa na seção de conhecimento do painel contextual, com o objetivo de reduzir o tempo que os agentes gastam na busca de conteúdo. Essa melhoria permite que você associe resultados de pesquisa na seção de conhecimento aos campos do ticket usando condições do espaço de trabalho.
O que preciso fazer?
Você precisa estar qualificado para o recurso Espaço de trabalho contextual para usar as configurações do Conhecimento nos espaços de trabalho contextuais. Você precisa ter um plano Support Enterprise, Suite Enterprise ou superior. Veja Configuração de espaços de trabalho contextuais.