ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
- Central de administração
- Marketplace de aplicativos
- Bots do Zendesk
- Zendesk Chat e mensagens
- Support
- Produtos sem atualizações esta semana
Central de administração
Novo
- Configurações de localização - Aumentou o número de idiomas com suporte para usuários finais de 65 a mais de 300+.
Marketplace de aplicativos
Novo
-
Gerenciador de pedidos avançado(suporte)
Gerenciador de pedidos avançado é uma solução de gerenciamento de pedidos simples de usar que permite que você se conecte a diferentes lojas (por exemplo, eBay, WooCommerce e Shopify) e gerencie seus pedidos de dentro de sua conta do Zendesk. Você pode configurar uma loja em menos de dois minutos, tendo sempre controle total sobre as conexões. Com o gerenciamento avançado de pedidos, você tem todas as informações de que precisa na ponta dos dedos para processar pedidos rapidamente e acelerar seu processo de entrega e tempo de resposta aos tickets. Isso significa que você pode realizar facilmente ações como processamento ou reembolsos de seu painel do Zendesk e economizar tempo ao entrar em suas diferentes lojas. -
Pictograma escuro(tema)
Pictograma escuro é um tema leve do Zendesk que você pode usar para criar experiências atraentes para clientes e funcionários. -
TaskGPT por TaskUs(Support)
O TaskGPT da TaskUsé um conjunto de soluções generativas viabilizadas por inteligência artificial, que utiliza a tecnologia GPT. Projetado para ajudar os representantes de suporte ao cliente por chat. Ele lida com consultas de clientes de maneira eficaz pesquisando em uma base de conhecimento de informações de campanha e apresentando respostas relevantes de vários artigos. Cada resposta é acompanhada por um score de confiança, que indica sua confiabilidade e impacto potencial nas respostas do representante. Quanto maior a pontuação, mais influente ela pode ser na formação das respostas fornecidas pelos representantes de suporte. -
2clix para Support(Suporte)
O 2clix para Supportmonitora a qualidade de seus tickets de suporte no Zendesk, permitindo que você verifique rapidamente a classificação, o conceito, o status de avaliação e os principais problemas de seus tickets. Além disso, você pode acessar os detalhes completos da avaliação disponíveis no portal de qualidade com apenas um clique e diretamente do ticket de suporte do Zendesk. Assim, você pode auditar avaliações específicas e aprimorar sua eficiência operacional.
Bots do Zendesk
Fixo
-
Texto de fallback padrão para todos os novos bots alterado. O novo texto atualizado é: “Não consegui encontrar uma boa resposta para sua pergunta. No entanto, estes são alguns tópicos que podem ajudar.
Essa alteração fornece uma experiência melhor para o usuário final, alinhando melhor a resposta de fallback com a lógica do bot implementada como parte de nossos recursos de desambiguação e esclarecimento.
Isso não altera existentes comportamentos do bot.
Zendesk Chat e mensagens
Novo
- Adição de um banner a ser exibido quando a conta estiver qualificada para o encaminhamento omnichannel (OCR), mas tiver o OCR desativado.
- A página de encaminhamento do Chat foi alterada quando o OCR está ativado.
- Adiçãode anúncios e notificações no aplicativo na forma de componentes de banner especificamente para ativar o segmento do Chat.
Fixo
- Aumento do limite de texto do botão de resposta rápida para a API de conversas do Chat (CCAPI).
Support
Novo
- Anúncio de ativação automática de status personalizados de ticket por meio de uma implementação em fases. Para obter mais detalhes, confira o anúncio.
Produtos sem atualizações esta semana
- Explore
- Guide e Gather
- Aprendizado de máquina
- SDKs para dispositivos móveis do Zendesk
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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