ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
Marketplace de aplicativos
Novo:
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Exportação de impressão em PDF para o Guide(Support)
Exportar impressão de PDF para o Guide apermite que seus agentes criem facilmente PDFs prontos para impressão com apenas alguns cliques. Apenas sselecionar artigos para exportar, personalizar seu PDF e baixar. -
Pós-chamada (suporte)
Pós-chamada integra-se ao Zendesk Talk para enviar automaticamente pesquisas de satisfação do cliente por SMS. Crie suas pesquisas no Pós-chamada e use as informações sobre cada chamada para criar diferentes cenários de quando uma pesquisa será enviada. O Postcall também funciona com o Zendesk Support para adicionar informações de pesquisa aos tickets correspondentes das chamadas. No painel do Postcall, você pode revisar e analisar todas as respostas da pesquisa, ver como as pontuações mudam ao longo do tempo e também ver uma tabela de classificação de todos os seus agentes, para que você possa ver o desempenho geral da equipe. -
Witalker by Witbor(Support, pago)
Witalker by Witbor permite que você envie mensagens em massa pelo WhatsApp. Agora, suas mensagens podem chegar a centenas ou até milhares de destinatários com apenas alguns cliques. -
ChatGPT Assistant por Adiacent(Support)
ChatGPT Assistant por Adiacent ccapta a essência de uma conversa, analisa o tom e sugere respostas com o toque. Ele também fornece uma visão geral do ticket aberto, permitindo que os agentes entendam rapidamente o assunto da solicitação, sugere uma resposta pronta ao agente para o cliente, verifica o sentimento do ticket ou até mesmo se comunica com o ChatGPT por meio de texto livre, guiando-o para obter respostas específicas ou realizar determinadas ações. -
FirstSupport AI Assistant(Support)
O FirstSupport AI Assistant é um GPT copiloto de IA. Use-o para automatizar respostas, resumir tickets e atribuir tags. Conecte-se com suas fontes de dados (por exemplo, documentos, websites, central de ajuda, documentos do Google) e defina a voz da sua marca para respostas alinhadas, consulte rascunhos de respostas para cada ticket; e responder com um clique. -
AimHappy(suporte, pago)
AimHappy iO mmelhora seu atendimento ao cliente ao entender o que deixa seus clientes satisfeitos. Detecte a satisfação de seus clientes usando o AimHappy's análise de sentimento . Observe a satisfação de seus clientes ao longo do tempo com o gráfico da barra lateral e tenha uma visualização de painel do sentimento de tickets recentes e sem resposta. Você também pode ativar o AimHappy para priorizar automaticamente os tickets com base no sentimento conforme eles chegam à sua central de suporte. Quanto mais infeliz o ticket, maior a prioridade para a qual ele será definido. O produto pago AimHappy virá com um modo de TV, que oferecerá um painel focado para oferecer destaques em sua central de suporte. -
Mesclagem automática de tickets(suporte pago)
Mesclagem automática de tickets consolida vários tickets do mesmo cliente enviados dentro de um período próximo, tornando o gerenciamento de tickets rápido e eficiente. Após a chegada de um novo ticket, a Mesclagem automática pesquisa em seus tickets abertos recentes, mesclando tickets relevantes de maneira otimizada. -
Mensagens para o Viber da DataFox(suporte, pago)
Mensagens para o Viber da DataFox permite que você interaja com seus usuários do Viber™ pela Zendesk Suite (Sunshine Conversations). Use todo o poder do Zendesk com encaminhamento omnichannel, macros, gatilhos, atribuições de tickets e muito mais. Envie textos, arquivos e imagens de volta para os usuários do Viber, adicione macros, gatilhos, tags aos tickets do Viber e muito mais com essa integração útil. -
Verificador de palavrões(suporte, pago)
Verificador de palavrões ajuda promove respostas respeitosas e bloqueia respostas de agentes com correspondência de palavrões. Na configuração do aplicativo, insira as palavras e frases que você deseja impedir que seus agentes usem e a mensagem de notificação quando essas palavras ou frases forem usadas. Se um agente usar as palavras ou frases bloqueadas, um pop-up notificará que a palavra ou frase está bloqueada. A resposta será enviada até que o trabalho ou frase bloqueada seja removida. -
Eliminador de tickets(suporte, pago)
Eliminador de tickets permite a exclusão em massa de tickets fechados e resolvidos eapaga tickets que foram resolvidos e, ou fechados no período definido. Você tem a opção de exibir os tickets apagados em uma visualização de tickets apagados por 30 dias. Após esse período, eles são automaticamente apagados permanentemente. -
Cely (Support e Sell)
Celia por Support e Sell integra a solução de chamadas Cely da Networth Telecom com a Zendesk para permitem que você gerencie todas as suas chamadas diretamente do aplicativo do Zendesk com apenas um clique. Controle suas chamadas do Zendesk, abra a página do contato e identifique seus clientes por meio da interface do Cely. -
Setyl(Support)
Setil é uma plataforma de gerenciamento de TI baseada na nuvem que se integra em todo o seu cenário de TI. Acompanhe ativos e renovações de assinatura, melhore os processos de entrada e saída, analise os gastos e mantenha a conformidade em uma plataforma abrangente. Os relatórios em tempo real usam dados de integrações para gerar relatórios agregados com detalhamentos, para uma visibilidade completa de seus gastos. Com conexões para mais de 40 ferramentas de finanças, RH e TI, incluindo Google e Microsoft, o Setyl é rápido de implementar. Vincule seus tickets de suporte aos ativos, pessoas, contas de serviço, aplicativos, departamentos, locais e entidades legais da Setyl.
Zendesk Chat e mensagens
Fixo
- Encaminhamento omnichannel (OCR) - no painel do Chat, foi corrigido o banner de exibição para configurar o OCR para clientes no modo misto (Chat e mensagens).
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Bots do Zendesk
- Explore
- Guide e Gather
- Aprendizado de máquina
- SDKs para dispositivos móveis do Zendesk
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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