| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 29 de novembro de 2023 | 29 de novembro de 2023 | 20 de dezembro de 2023 |
Temos o prazer de anunciar o lançamento do EAP para resumo de chamadas usando IA generativa.
Esse novo recurso excelente permite que você transcreva e resuma as chamadas de voz no Zendesk Talk usando inteligência artificial generativa.
Este comunicado inclui os seguintes tópicos:
O que mudará e por quê?
Após você se cadastrar no EAP e ativar o recurso de resumo de chamada, os arquivos de gravação de chamada serão transcritos da conversão de voz para texto assim que forem adicionados aos tickets, além de um resumo gerado pela IA a partir da transcrição.
O resumo automático de chamadas pode melhorar a produtividade dos agentes reduzindo o tempo que eles gastam em encerramento de chamada. Com o resumo de chamadas generativo com inteligência artificial, os agentes do Talk podem concentrar sua atenção totalmente no cliente e no problema em questão. Isso significa que os agentes podem criar uma conexão pessoal importante, em vez de dividir suas atenções em anotações. Tanto o resumo quanto a transcrição da chamada podem ser pesquisados no Zendesk, permitindo que você pesquise chamadas por palavras-chave e crie gatilhos para otimizar o gerenciamento de tickets.
O que preciso fazer?
Para experimentar esse recurso, cadastre-se no programa de acesso antecipado de inteligência artificial do Zendesk e selecione a opção Voice. Você receberá um e-mail assim que esse recurso estiver disponível para sua conta. Você ativará esse recurso na página de configurações do Talk na Central de administração . Para obter mais informações, consulte Uso de inteligência artificial generativa para criar resumos de chamadas (EAP).
Onde posso encontrar mais informações?
Em caso de dúvidas ou feedback sobre nossos produtos, publique em Feedback da comunidade - Voice (Talk) fórum que é monitorado por nossos gerentes de produto. Entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para obter mais assistência.