Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
Contas assistidas pelo departamento de vendas: |
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28 de novembro de 2023 | 28 de novembro de 2023 | 7 de dezembro de 2023 |
Contas de autoatendimento:* |
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25 de março de 2024 | 25 de março de 2024 | 3 de abril de 2024 |
* A implementação do painel para as contas legadas do Support e Support Suite ocorrerá posteriormente. |
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
- O que está mudando?
- O que ele oferece?
- Quem pode usar o recurso?
- O que devo fazer se exceder meu limite de armazenamento?
- Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
- O que preciso fazer?
O que está mudando?
Limites de armazenamento maiores
O armazenamento de dados faz parte da vida dos SaaS. A Zendesk tem o prazer de anunciar que, a partir de 28 de novembro de 2023, todos os planos Zendesk Suite e Support receberão 28, 2023 GB adicionais de armazenamento de dados e 10 GB de armazenamento de arquivos! O que é preciso fazer para obtê-los? Nada. Essa alocação de armazenamento adicional é gratuita e será adicionada ao seu limite de armazenamento por agente existente hoje.
Painel de uso do armazenamento
A Zendesk está sempre trabalhando para facilitar o uso e fornecer recursos adicionais que aprimorarão a experiência do administrador. Um desafio das empresas é entender a quantidade de armazenamento de dados que está sendo usada e qual é o seu limite de armazenamento.
Temos o prazer de anunciar o lançamento do painel Uso do armazenamento na Central de administração. O painel mostra a quantidade de armazenamento que está sendo usada para que você possa tomar decisões mais informadas sobre o gerenciamento do armazenamento de dados em nossa plataforma. Para obter detalhes, consulte Gerenciamento do armazenamento de dados.
O que ele oferece?
- Cartões de informações de uso de visualização rápida codificados por cor que detalham o armazenamento e o uso de arquivos até o momento
- Uma visualização histórica da quantidade de armazenamento usada
- Segmentação do uso do armazenamento por tipo de objeto (objetos personalizados, usuários, dados de tickets, arquivos)
- Notificações de aviso no produto quando sua instância se aproxima e/ou excedeu a permissão de armazenamento
Quem pode usar o recurso?
Estamos trabalhando para disponibilizar isso para todos os nossos clientes. Depois de disponibilizado na sua conta, o painel ficará visível na Central de administração. Veja Monitorando o uso do armazenamento (EAP) Para clientes de autoatendimento, a implementação começará em 25 de março de 2024.
O que devo fazer se exceder meu limite de armazenamento?
Se você excedeu o limite de armazenamento, não se preocupe, pois há algumas opções.
- Apagar dados: Alguns clientes podem ter dados que não são mais importantes para sua organização. Existem opções para apagar esses dados da plataforma. Além de aproveitar nossas APIs de exclusão de tickets, você também pode implementar uma regra para apagar tickets com mais de uma determinada idade (disponível na versão beta) ou comprar o complemento Privacidade e proteção avançada de dados, que inclui Políticasde retenção avançada de dados .
- Atualize seu plano: Os limites de armazenamento são baseados no plano de um cliente e no número de licenças de agente. Os clientes que precisam de mais armazenamento podem adquirir mais licenças ou atualizar seu plano se estiverem interessados. Ver Aquisição de produtos Zendesk.
- Comprar mais armazenamento: A Zendesk também oferece aos clientes a opção de adquirir armazenamento adicional. Você pode encontrar mais detalhes sobre a disponibilidade dessa opção. Saiba mais sobre a compra de mais armazenamento.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Atualmente, os clientes precisam entrar em contato com a Zendesk para saber como usaram o armazenamento. A Zendesk quer facilitar ao máximo o gerenciamento do armazenamento de dados, a visualização do uso do armazenamento e o aumento do armazenamento, se necessário.
O que preciso fazer?
Você não precisa fazer nada. Essa alteração será implementada automaticamente em sua conta com base na programação mostrada no início deste artigo.
Se você tiver dúvidas ou feedback sobre nossos produtos, pode publicar nosfóruns de feedback do produto, monitorados por nossos gerentes de produto. Se precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.