Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
13 de novembro de 2023 | 13 de novembro de 2023 | 21 de novembro de 2023 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar uma melhoria nos contratos de nível de serviço (SLAs) de grupo. Os SLAs de grupo permitem que você defina metas específicas para os grupos que trabalham com tickets. Com esse aprimoramento, você poderá especificar mais condições em suas políticas de SLA de grupo.
Este comunicado inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Lançamos os SLAs de grupo no início deste ano, mas com a capacidade de especificar apenas o grupo como a única condição na política. Agora, expandimos as condições disponíveis para políticas de SLA de grupo para incluir todas as condições existentes para políticas de SLA.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Ouvimos seu feedback e percebemos que você deseja definir políticas mais específicas baseadas não apenas na atribuição de grupo, mas também no tipo de ticket que está sendo gerenciado. Isso significa que você pode ter flexibilidade por meio de políticas mais granulares para definir metas mais apropriadas no tempo de que grupo dispõe.
O que preciso fazer?
Os SLAs de grupo estão disponíveis para qualquer conta em um plano Enterprise. Você pode configurar SLAs para os grupos na Central de administração, onde agora é possível adicionar outras condições ao definir a política. Qualquer edição que você fizer entrará em vigor imediatamente quando um ticket for criado ou na próxima vez que houver uma atualização em um ticket existente.
Para saber mais, consulte Sobre SLAs e seu funcionamento e Definição de políticas de SLA de grupos.