| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 16 de novembro de 2023 | 16 de novembro de 2023 | 14 de dezembro de 2023 |
Como parte dos esforços contínuos da Zendesk para expandir o suporte à localidade de dados, temos o prazer de anunciar que o Zendesk Talk expandiu a cobertura à localidade de dados para a Europa e a Austrália. Essa atualização importante dá a você o controle sobre onde os dados de chamadas de voz são ingeridos, processados e armazenados. Isso também significa que agora você pode manter todos os dados pessoais dentro de uma região específica, tanto em repouso quanto em trânsito.
Esse lançamento tem dois estágios:
- Estágio um: 16 a 21 de novembro de 2023 - Para clientes que ainda não ativaram a localidade de dados. As novas solicitações de localidade de dados para a Europa e a Austrália atualizarão automaticamente a região do seu Zendesk Talk para corresponder à região da conta geral do Zendesk.
- Estágio dois: 11 a 14 de dezembro de 2023- Para clientes que (antes de 21 de novembro de 2023) solicitaram a localidade de dados para sua conta do Zendesk para a Europa ou Austrália. A equipe do Talk atualizará a região de sua conta do Talk para que ela fique sincronizada com a região de sua conta da Zendesk.
Este comunicado responde às seguintes perguntas:
- O que está mudando?
- Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
- O que preciso fazer?
- Onde posso encontrar mais informações?
O que está mudando?
Anteriormente, os dados de voz do Zendesk Talk só podiam ser hospedados nos EUA. Agora, ele também pode ser hospedado nas seguintes regiões:
- Estados Unidos
- Espaço Econômico Europeu (EEE)
- Austrália
O tipo de dados de voz que podem ser hospedados nas regiões acima inclui; dados de números de telefone, registros de chamadas, gravações de chamadas e gravações de correio de voz.
Limitações
As limitações a seguir se aplicam aos clientes que hospedam os dados do Zendesk Talk fora dos EUA:
- Essa atualização se aplica apenas aos dados de voz. Ela não se aplica a dados de texto (SMS), que continuarão sendo hospedados nos EUA.
- Você não poderá usar números externos com o Zendesk Talk. No entanto, para resolver esse problema, você pode solicitar a portabilidade dos números para o Zendesk Talk. Consulte Portabilidade de números para o Zendesk Talk.
- Os históricos de dados de voz não serão migrados entre regiões. Se a região da sua conta do Talk mudar dos EUA para o EEE, todas os históricos de gravações de chamada continuarão sendo armazenados nos EUA.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Até recentemente, o provedor de serviços de voz do Zendesk Talk não oferecia suporte à hospedagem de dados fora dos EUA. Isso significava que dados como registros de chamadas, gravações de chamadas e gravações de correio de voz de números de telefone não podiam ser armazenados fora dos EUA. Graças a atualizações recentes de nosso provedor de serviços de voz, as empresas que usam o produto Zendesk Talk agora podem armazenar, hospedar e replicar dados de clientes específicos de voz em qualquer uma das três regiões relacionadas (EUA, EEE e Austrália).
O que preciso fazer?
Seja você um cliente novo que ainda não começou a usar o Zendesk Talk ou um cliente existente do Zendesk Talk, pode receber a localidade de dados para que seus dados específicos de voz permaneçam em uma região específica. Escolha a opção que se aplica a você:
-
Se você ainda não solicitou a localidade de dados para sua conta Zendesk:
Fale com o executivo de sua conta da Zendesk ou com a equipe de suporte ao cliente da Zendesk para ativar a localidade de dados para sua conta e armazenar os dados em uma região específica.
Após o término da implementação, em 21 de novembro de 2023, se sua conta Zendesk for movida para uma região específica (por exemplo, Europa ou Austrália), sua conta do Zendesk Talk será automaticamente movida para essa região como parte desse processo. Para obter mais informações sobre os requisitos de elegibilidade, consulte Qualificação da localidade de dados (abaixo). -
Se você solicitou anteriormente a localidade dos dados para sua conta Zendesk:
Você não precisa fazer nada, pois sua conta do Zendesk Talk será atualizada automaticamente entre 11 e 14 de dezembro de 2023 com a região correspondente à sua conta do Zendesk. Os proprietários de contas do Zendesk Talk com a localidade de dados ativada (antes de 21 de novembro de 2023) receberão um e-mail sobre essas atualizações.
Qualificação da localidade de dados
A localidade dos dados será incluída por padrão ou estará disponível como um complemento, dependendo do plano Zendesk que você assinou.
- Se você é cliente da Zendesk Suite, a localidade dos dados está inclusa na sua assinatura.
- Se você estiver usando um plano Professional ou Support Enterprise do Zendesk Support, poderá adquirir a localidade de dados como um complemento.
Se você não tem certeza se a localidade dos dados está inclusa no seu plano, fale com o executivo da sua conta Zendesk ou entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Onde posso encontrar mais informações?
Para obter mais informações sobre a aquisição da localidade de dados, consulte Sobre o complemento de localização do data center. Para saber mais sobre quais funcionalidades são abrangidas nos diferentes locais de hospedagem de dados, consulte Política regional de hospedagem de dadosdo Zendesk.
Em caso de dúvidas ou feedback sobre nossos produtos, publique em Feedback da comunidade - Voice (Talk) fórum que é monitorado por nossos gerentes de produto. Entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para obter mais assistência.