Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
13 de novembro de 2023 | 13 de novembro de 2023 | 15 de novembro de 2023 |
Temos o prazer de anunciar o lançamento de avatares personalizados para os bots de conversas por mensagens do Zendesk. Esse recurso permite que você personalize a imagem do avatar do bot para que ela fique alinhada à sua marca e à persona do bot.
O que mudará e por quê?
Agora, é possível definir a imagem do avatar do bot ao criar um novo bot ou usar as configurações do bot para bots existentes. Você pode optar por usar o logotipo da sua marca, uma imagem personalizada que ilustra que ela é um bot conversando com seus clientes ou qualquer outra imagem que atenda às suas necessidades. Você poderá visualizar uma imagem de avatar personalizada do bot na página de configurações e também quando usar o recurso de teste do bot na interface principal de administração do bot.
Os avatares personalizados do bot também serão refletidos na experiência proativa do administrador de mensagens quando um bot for definido como o respondente. Você precisa salvar a configuração de mensagem proativa para que o avatar personalizado do bot fique visível na experiência do usuário final. Estamos planejando melhorar isso no futuro para que as atualizações de avatar do bot sejam automáticas na experiência proativa de mensagens do usuário final.
O que preciso fazer?
Nenhuma ação imediata é necessária. A configuração de uma imagem personalizada de avatar do bot é opcional. Você pode optar por fazer isso ao criar novos bots ou nas configurações de seus bots existentes, quando for conveniente.