Pergunta
Quais são os diferentes mecanismos de aceitação por SMS?
Resposta
Ao enviar um número para verificação, forneça um fluxo de trabalho de consentimento por SMS e um link de acesso público que demonstre seu método de aceitação. Se você não puder hospedar o link em seu site, use uma plataforma como o OneDrive ou o Google Drive para hospedar uma captura de tela do processo de consentimento. Envios com links inacessíveis serão rejeitados.
Este artigo fornece exemplos para otimizar o processo de verificação para A2P 10DLC e verificação gratuita nos EUA e Canadá. Outras práticas recomendadas regulatórias ou do setor podem ser aplicadas dependendo do seu caso de uso ou setor específico.
A Zendesk recomenda consultar seu assessor jurídico para garantir que seu caso de uso esteja em conformidade com todas as leis e estruturas relevantes, incluindo os requisitos do TCPA e as diretrizes da CTIA.
- Guide para os EUA Conformidade com SMS (white paper)
- Princípios e práticas recomendadas de mensagens CTIA
Dependendo de como você configura o processo de aceitação, forneça diferentes tipos de informações. Veja abaixo algumas opções possíveis:
- Verbal
- Formulário web
- Formulário em papel
- Texto
- Dispositivo móvel ou código QR
- Casos de uso proibidos
Mecanismos de aceitação
Verbal
Seus usuários finais ligam para o número de telefone listado, ouvem as opções em uma árvore telefônica de IVR e, depois de ouvirem a mensagem abaixo, pressionam uma tecla na árvore de IVR.
- Saudação de IVR do Talk:
As part of our service, we can send you automated monthly text alerts about your Acme account payment activity. You'll receive two messages per month. Message and data rates may apply based on your mobile phone plan. For help, reply HELP to any text, or to opt-out, reply STOP. View our Mobile Terms of Service at https://acme.com/terms and our Privacy Statement at https://acme.com/privacy. Press 1 if you want this service.
- O cliente pressiona 1
- Confirmação de IVR do Talk:
Great! We'll send you a text message to confirm your enrolment shortly.
Veja abaixo um exemplo de fluxo de trabalho de aceitação.
O processo de ativação acontece por telefone. Quando um cliente liga para 1-888-000-0000, ele é recebido com um menu de opções (IVR). Se eles pressionarem 2, poderão optar por receber uma mensagem de texto de nossa equipe de atendimento ao cliente. Em seguida, o cliente ouve uma mensagem sobre a ativação e confirma a inscrição pressionando 1. Após a confirmação, enviamos uma mensagem de texto para o cliente.
Exemplo de URL de imagem de aceitação: https://acme.com/complete-transcript
Formulário web
Adicione um formulário ao seu site que solicite que os usuários finais insiram o número de telefone celular e aceitem a campanha de mensagens de texto. Abaixo está uma imagem de exemplo de como isso se parece:
Veja abaixo um exemplo de fluxo de trabalho de aceitação.
Nossa empresa, a Acme, coleta os números de telefone dos clientes na finalização da compra. Os clientes podem optar por assinar as mensagens da Acme preenchendo um formulário em nosso site em www.acme.com/signupforsms. Nessa página, os clientes inserem seu número de telefone e consentem em receber mensagens de texto marcando uma caixa que diz: “Ao fornecer seu número de telefone, você concorda em receber mensagens de texto da Acme. Taxas de mensagens e dados podem ser aplicadas, e a frequência das mensagens pode variar." Também oferecemos uma maneira fácil para os clientes recusarem o recebimento dessas mensagens a qualquer momento, enviando a mensagem de texto "PARAR" para cancelar a assinatura.
Exemplo de URL de imagem de aceitação: https://www.acme.com/signupforsms
Formulário em papel
Peça aos visitantes da loja que preencham um formulário físico para coletar seu número de telefone e consentimento para assinar sua campanha de mensagens de texto.
Para esse fluxo de trabalho, esclareça como os usuários finais encontram esse formulário. Além disso, a URL da imagem deve ser uma captura de tela do formulário físico.
Veja abaixo um exemplo de fluxo de trabalho de aceitação.
Os clientes optam por participar do Acme Reward Club, seja pessoalmente usando um formulário físico ou em nosso site em https://acme.com/rewards/join, marcando explicitamente uma caixa para concordar em receber mensagens SMS.
- Exemplo de URL de imagem de aceitação: https://acme.com/printed-reward-club-join-form
Texto
Um exemplo de campanha de palavra-chave:
Para o fluxo de trabalho, esclareça como os usuários finais encontram essa palavra-chave ou número. Além disso, a URL da imagem deve ser uma captura de tela que represente com precisão o que os clientes veem. Consulte a imagem fornecida acima como exemplo.
Dispositivo móvel ou código QR
O código QR leva a um formulário online onde os usuários podem inserir seu número de telefone celular e ativar a campanha de mensagens de texto. O código QR pode abrir o aplicativo de mensagens com uma mensagem de aceitação predefinida ou direcionar os usuários para um formulário web.
Explique como os usuários encontram esse código QR no fluxo de trabalho. Além disso, a URL da imagem deve ser uma captura de tela que reflita com precisão o que os clientes veem.
Casos de uso proibidos
Certos tipos de mensagens são proibidos. Observe que esses casos de uso proibidos incluem não apenas o conteúdo da mensagem, mas também o tipo de empresa. Para saber mais, consulte este artigo da Central de Ajuda do Twilio: Categorias de mensagem proibidas para SMS/MMS nos EUA/Canadá.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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