ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
- Central de administração
- Marketplace de aplicativos
- Zendesk Chat e mensagens
- Zendesk Explore
- Guide e Gather
- Support
- Produtos sem atualizações esta semana
Central de administração
Novo
- Adição de sugestões de macros para administradores. Esse recurso está disponível para todos os clientes que têm o complemento IA avançada. Agora, os usuários podem ver mais tickets e filtros relacionados na macro Sugestões (anteriormente, havia apenas três tickets relacionados disponíveis). Você pode conferir esse recurso na Central de administração, em Espaços de trabalho > Sugestões de macros.
Marketplace de aplicativos
Novo
-
Zoom Phone para Zendesk(Suporte)
Zoom Phone para Zendesk eaprimora sua experiência com o Zendesk e otimiza seus fluxos de trabalho. A Zoom é líder em comunicações por vídeo corporativas modernas, com uma plataforma na nuvem fácil e confiável para videoconferências e áudio, colaboração, chat e webinars em dispositivos móveis, desktops, telefones e sistemas de salas. Instale a integração do Zoom Phone e aproveite benefícios como números de telefone que podem ser clicados no Zendesk, registro automático de chamadas, registro automático de chamadas para o Zendesk, acesso a correios de voz e gravações em registros de chamadas e a capacidade de enviar e receber SMS. -
Apple + ChatGPT AI Assistant By Saasly(Support, pago)
Apple + ChatGPT AI Assistant by Saasly é desenvolvido para lidar com vários aplicativos para avaliações e classificações da Apple Store no Zendesk. O aplicativo ajuda você a otimizar seu processo de suporte ao cliente convertendo todas as consultas de clientes da Apple Store em tickets do Zendesk. Ele também tem o ChatGPT ativado para ajudar você a criar respostas personalizadas para os clientes automaticamente, gerar resumos de tickets e ajustar o tom de como você responde aos clientes. -
Worknet.ai (Support)
Worknet.ai é uma experiência de conversa do usuário, semelhante ao ChatGPT, integrada a todas as suas fontes de dados relevantes, incluindo: Tickets do Zendesk Guide, Confluence e Jira. Para funcionalidade nativa, ele é perfeitamente integrado ao Zendesk e ao Slack. -
Traduzir da Central de Ajuda(Support)
Traduzir da Central de Ajuda traduz automaticamente seus artigos do Zendesk Guide. Não é mais necessário atualizar o estilo, os links ou as imagens. Usando o Tradutor da Central de Ajuda, você pode traduzir artigos de ajuda para qualquer idioma e manter a formatação HTML original. Além disso, você pode sincronizar traduções de e para o Zendesk Guide e até traduzir em massa vários artigos para um ou mais idiomas. -
Stylo Voice AI(Support)
O Stylo Voice AI,desenvolvido com as mais recentes tecnologias OpenAI e ChatGPT,converte instantaneamente suas mensagens de correio de voz em texto preciso, facilitando o controle de suas mensagens sem pressionar Play. Além disso, você pode quebrar barreiras linguísticas com traduções instantâneas. -
ChatGpt Suporte Inteligente(Support, pago)
ChatGpt Suporte Inteligente é a solução ideal para aumentar a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente. O aplicativo foi projetado por especialistas para fornecer uma variedade de recursos e funcionalidades que se integram perfeitamente à sua estrutura de suporte ao cliente existente. Entenda rapidamente o contexto com resumos de tickets anteriores gerados por IA, reduzindo o tempo gasto na leitura de históricos de tickets. Melhore a qualidade de suas respostas com o suporte de IA, garantindo precisão e consistência em suas respostas. Receba sugestões de respostas orientadas por IA que não apenas abordam as consultas dos clientes de maneira eficaz, mas também se alinham ao tom e às metas de serviço da sua empresa.
Zendesk Chat e mensagens
Novo
-
Links atualizados e ocultação da interface do usuário de Habilidades e Limites para contas de modo misto do encaminhamento omnichannel
Fixo
-
Correção de um problema com a marcação de tags de métrica de erro de back-end omnichannel
Zendesk Explore
Novo
- Agora você pode exportar painéis do construtor beta de painéis do Explore. A capacidade de exportar painéis é essencial para a análise de dados com outras ferramentas e o compartilhamento de informações fora do Explore. Para obter mais informações, consulte Exportação do conteúdo do painel em Trabalho com o Criador de painéis (Beta).
- Clientes Enterprise agora têm acesso a métricas de dados em tempo real de status unificados e personalizados de agentes. Essas informações fornecem uma visão geral da equipe disponível no momento e permitem que você tome decisões nos canais sobre a carga de trabalho que pode ser assumida com base nos agentes disponíveis. Para obter mais informações, consulte Status unificados dos agentes em Widgets de dados em tempo real para painéis do ExploreeReceita do Explore: Criação de um painel para criar relatórios sobre o status dos agentes em tempo real.
Guide e Gather
Novo
- Adição de mudança de tom ao programa de acesso antecipado de IA Generativa para o Conhecimento.
Support
Novo
- O beta aberto para fusão de organizações já está disponível para todas as contas.
Produtos sem atualizações esta semana
- Bots do Zendesk
- Aprendizado de máquina
- SDKs para dispositivos móveis
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
0 comentários