| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 29 de novembro de 2023 | 29 de novembro de 2023 | 6 de dezembro de 2023 |
A Zendesk tem o prazer de apresentar a marcação de teclas pressionadas por IVR (árvore telefônica) para os clientes do Talk que usam o encaminhamento omnichannel.
O que está mudando?
Há muito tempo o Zendesk Talk oferece suporte a árvores telefônicas de IVR. Até agora, a única ação disponível no pressionamento de tecla era atribuir um grupo.
Para contas que usam encaminhamento omnichannel, essa melhoria possibilita a adição de tags aos tickets do Support criados para chamadas com base em qualquer tecla pressionada pelo chamador. As tags adicionadas aos tickets de chamadas podem ser usadas para influenciar o encaminhamento de chamadas por gatilhos, gerar relatórios de pressionamento de tecla no Explore e fornecer aos agentes mais contexto sobre a chamada que eles estão atendendo.
Use as configurações de IVR do Talk para configurar tags para pressionamentos de tecla na árvore telefônica. Para obter mais informações, consulte Encaminhamento de chamadas recebidas com IVR.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk está sempre tentando melhorar a experiência das contas do Talk que usam o encaminhamento omnichannel. Essa mudança tem como objetivo abordar um dos principais desafios que nossos clientes enfrentam ao criar menus de IVR eficientes e fáceis de usar. A marcação de teclas de IVR oferece maior flexibilidade aos administradores ao permitir que personalizem totalmente as tags em cada estágio da árvore telefônica e usem qualquer combinação de tags de pressionamento de tecla para influenciar o grupo de encaminhamento, a habilidade e a prioridade do ticket por meio de gatilhos.
Os recursos de relatórios do Explore foram projetados para fornecer uma compreensão mais profunda do desempenho e do fluxo de IVR. Essas informações permitem que os administradores tomem decisões mais informadas sobre refinar e aprimorar seus caminhos de IVR e, por fim, fornecer uma experiência do cliente mais integrada e eficaz.
O que preciso fazer?
Esse aprimoramento está sendo implementado automaticamente em todas as contas Professional e Enterprise que usam o Zendesk Talk e o encaminhamento omnichannel. Para começar a usar esse recurso, você precisa editar suas configurações de IVR.