| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 21 de novembro de 2023 | 17 de novembro de 2023 | 21 de novembro de 2022 |
Temos o prazer de anunciar nosso último aprimoramento para bots de conversa: as experiências de conversa dinâmicas. Eleve o nível da sua experiência do cliente oferecendo uma experiência mais envolvente em que o bot pode executar tarefas para clientes como
- Fornecimento de recomendações de produtos personalizadas
- Verificação do status do pedido
- Facilitação de cancelamentos de pedidos
- Geração de leads valiosos
- E muito mais...
Este comunicado inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando e por quê?
Em nosso esforço para fornecer conversas mais interativas e personalizadas, os bots de conversa agora podem buscar dados de sistemas externos e apresentá-los dinamicamente de maneira envolvente por meio de carrosséis e mensagens. O bot também pode capturar a seleção do cliente no carrossel e armazená-la em uma variável para uso subsequente, como acionar outra chamada da API para executar uma tarefa.
Aqui está uma rápida olhada nos novos recursos suportados:
- Suporte à variável de matriz para “Fazer uma chamada da API”
- Uso da variável na etapa "Carrossel"
- Inclusão de um botão "Salvar resposta" na etapa "Carrossel"
O que preciso fazer?
Todas essas novas melhorias estão prontamente disponíveis para os clientes que usam os bots do Zendesk.
Para ajudar você a entender melhor, vamos explorar um exemplo de configuração do bot para cancelar um pedido usando essas novas atualizações.
Suporte à variável de matriz para Fazer uma chamada da API
A etapa "Fazer uma chamada da API" foi aprimorada para armazenar uma matriz de objetos em uma variável de matriz. Como parte dessa experiência, você pode definir o mapeamento da resposta JSON para a variável usando pares de chave-valor para ajudar a controlar melhor a organização dos dados.
Carrosséis dinâmicos
Elevamos a funcionalidade dos carrosséis para agora utilizar variáveis em todos os campos, incluindo Título, Descrição e Links de botão. Para aproveitar a variável de matriz, você precisará fazer a transição para os carrosséis dinâmicos. Isso permitirá que os cartões do carrossel sejam preenchidos dinamicamente com dados recuperados de seu sistema externo preferido.
Botão Salvar resposta nos carrosséis
Introduzimos um novo botão no qual você pode especificar o valor a ser armazenado se o usuário final selecionar uma opção do carrossel. Essa variável pode ser usada em uma chamada da API para cancelar o pedido selecionado, aprimorando a capacidade de resposta do seu bot.
Onde posso encontrar mais informações?
- Para obter mais informações sobre Fazer chamadas da API, consulte Uso da etapa Fazer chamadas da API em um bot de conversa
- Para saber mais sobre os carrosséis, consulte Compreender tipos de etapa de resposta
- Para saber mais sobre o botão para salvar resposta, consulte Adição de conteúdo sofisticado às respostas no criador de bots.
- Para obter mais informações sobre variáveis, consulte Uso de variáveis para personalizar as respostas do bot