Pergunta
Quero criar uma automação que inclua a condição Ticket: Horas desde a pendência.
Uma automação baseada no status do ticket é redefinida após a atualização de um ticket se não houver alteração de status?
Resposta
Não, não há alterações no cálculo, pois não houve alteração de status. A automação ainda calcula a partir do momento em que o status é enviado pela primeira vez se não houver atualização de status, a menos que a automação seja combinada com outras condições, como a Ticket: Horas desde a atualização.
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