RESUMO
Em 29 de novembro de 2023, das 21h16 UTC às 22h24 UTC, os clientes do Zendesk Support em vários pods tiveram problemas com o painel de contexto do cliente exibindo o erro "Nenhum usuário encontrado", o que também pode ter afetado a capacidade de adicionar CCs aos tickets .
Linha do tempo
22:48 UTC | 14:48 PT
Identificamos e resolvemos um problema ao acessar o painel Contexto do cliente. Os clientes podem ter tido problemas entre 21h16 UTC e 22h24. Pedimos desculpas pelo inconveniente causado.
23:27 UTC | 15:27 PT
Fomos informados de que o problema que afetava o painel de contexto do cliente também afetava a adição de CCs aos tickets. A alteração impactante foi revertida e os dois problemas foram corrigidos.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por um defeito de escape que foi perdido no processo de teste. Foi lançado um novo recurso, no qual uma janela é exibida no envio do ticket, dependendo do cumprimento de determinadas condições. O defeito resultou no carregamento modal erroneamente em alguns cenários, afetando o painel de contexto do cliente e os CCs.
Resolução
Para resolver o problema em questão, implementamos uma reversão para uma versão anterior estável do software implantado. Seguindo esse curso de ação, observamos uma recuperação bem-sucedida.
Itens de correção
- Adição de um teste para cobrir o cenário de contexto do cliente para esse recurso [Concluído]
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, registre um ticket conosco por mensagens do ZBot no Widget.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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