Pergunta
Gostaria de entender melhor as necessidades de nossa equipe. Como posso acompanhar o tempo de disponibilidade do agente?
Resposta
Crie uma tarefa geral chamada Available
. Treine seus agentes para que marcam o ponto quando não houver nenhum item de trabalho para gerenciar nas filas. Ao longo do tempo, é possível ver quanto tempo é gasto na Available
na página Atividadedo agente, na página Status do agentee na página Relatórios, ou você pode criar seus próprios modelos de relatórios personalizados.
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