Pergunta
Se eu configurar a autenticação de mensagens, posso exibir o e-mail do cliente no Espaço de trabalho do agente?
Resposta
Sim, você pode exibir endereços de e-mail com autenticação de mensagens.
- Para novos usuários: O email e a ID externa serão vinculados a um novo perfil de usuário final criado no Zendesk.
- Para perfis de usuário existentes no Zendesk: Os usuários existentes geralmente têm um endereço de e-mail atribuído a eles. O perfil existente também tem uma ID externa. Com o JWT, use essa ID externa para vincular seu usuário ao carregamento. Sem essa etapa, o sistema criará um novo usuário sem endereço de e-mail e você precisará fundir os dois usuários.
Para evitar a fusão de usuários, atualize seu banco de dados de usuários do Zendesk usando a API ou o carregamento em massa para atribuir uma ID externa a esses usuários e use a ID externa na carga para o processo de autenticação por JWT. Adicione a ID externa a perfis de usuário sem uma.
Para obter mais informações, consulte os artigos abaixo:
- Como defino a ID externa de um usuário?
- Uso de identidades de e-mail para autenticar usuários finais para mensagens
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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