Data do anúncio | Data da implementação |
30 de setembro de 2024 | 31 de janeiro de 2025 |
A Zendesk atualizou recentemente as permissões do Explore a fim de centralizar e simplificar o gerenciamento de dados para os administradores e criar uma experiência de usuário mais transparente e intuitiva.
Este anúncio responde às seguintes perguntas:
O que está mudando?
Essa atualização inclui mais granularidade de permissão que proporciona aos administradores mais controle sobre suas instâncias do Explore. As permissões de editor e visualizador podem ser definidas agora pelos seguintes níveis:
- Dados dos grupos aos quais eles pertencem
- Dados de grupos selecionados
Visualizadores e editores limitados podem acessar apenas os conjuntos de dados padrão Support: Tickets e Support: Histórico de atualizações. Outros conjuntos de dados serão ativados no início de 2025.
Com essa atualização, os administradores têm controle centralizado sobre os níveis de acesso, limitando a visibilidade dos dados do ticket com base nos grupos de tickets. Isso ajuda a que não seja necessário duplicar painéis e conjuntos de dados para diferentes públicos, economizando tempo e esforço valiosos.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Os administradores do Zendesk Explore enfrentavam limitações ao conceder acesso ao Explore. Para evitar visualizações ou edições não autorizadas de dados, era necessário manter o acesso relativamente limitado. Isso geralmente significava excluir membros valiosos da equipe que poderiam se beneficiar dos insights do Explore. Nossas novas permissões granulares abordam esse desafio.
Os administradores agora podem aproveitar os novos níveis de permissão para ampliar o acesso e aumentar a participação da equipe. Eles também podem economizar tempo definindo permissões com base em associações a grupos de tickets, eliminando a necessidade de duplicar painéis e conjuntos de dados para diferentes públicos. Além disso, as permissões granulares ajudam a evitar edições ou exclusões acidentais de relatórios e painéis, pois permitem limitar o acesso ao Explore. Esse controle aprimorado também beneficia os usuários, com maior visibilidade de seu nível atual de permissões que leva a uma experiência mais intuitiva do Explore.
O que devo fazer?
Você não precisa fazer nada. No entanto, agora pode ser um bom momento para revisar sua configuração atual de permissões do Explore para permitir que mais pessoas tenham acesso limitado ao ele. Para obter mais informações sobre essas atualizações das permissões do Explore, consulte Concessão de acesso ao Explore aos usuários.
Todos os painéis e relatórios criados anteriormente respeitarão o novo nível de acesso aos dados se você aplicar as novas permissões.
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