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Agora que entramos em uma nova fase de nossa parceria com as redes sociais, a Zendesk anuncia a conclusão da experiência legada de conversas por redes sociais em 31 de julho de 2024. Essa transição marca uma mudança em direção à era da interação social nas redes sociais, facilitada pelo Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
Este anúncio inclui as seções a seguir:
- O que mudará e por quê?
- Quem será afetado por essa alteração?
- Por que devo adotar o Espaço de trabalho do agente?
- Como me preparo para o prazo de 31 de julho de 2024?
- O que acontece se eu não migrar antes da data de desativação?
- Perguntas frequentes
- Com quem devo entrar em contato para obter ajuda ou fazer perguntas?
O que mudará e por quê?
A partir de 31 de julho de 2024, o aplicativo legado Conversas por redes sociais deixará de funcionar e os clientes não poderão mais enviar ou receber mensagens usando o aplicativo legado.
Para manter o recurso de mensagens, você precisará configurar as conversas por redes sociais no Espaço de trabalho do agente seguindo as instruções do link abaixo.
Quem será afetado por essa alteração?
Isso afeta todos os clientes (incluindo os clientes do Sunshine Conversations) que ainda não usam o aplicativo legado Conversa por redes sociais e que ainda não ativaram o Espaço de trabalho do agente e/ou configuraram canais de redes sociais dentro do Espaço de trabalho do agente.
Por que devo adotar o Espaço de trabalho do agente?
Ao adotar o Espaço de trabalho do agente do Zendesk, você abre as portas para uma série de benefícios e novos recursos, que incluem:
- Interface unificada: Gerencie todas as interações com o cliente de maneira otimizada em um único espaço de trabalho para aumentar a eficiência.
- Suporte de canais expandidos: Acesse uma gama maior de canais de redes sociais, incluindo WhatsApp, WeChat, LINE, Facebook Messenger, mensagem direta da X Corp (antigo Twitter) e mensagem direta do Instagram.
- Implantação personalizada de bots: Configure e implemente bots personalizados em vários canais para interações personalizadas com os clientes.
- Recursos aprimorados: Desbloqueie aprimoramentos contínuos e recursos que serão criados e suportados continuamente na plataforma do Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
2024 trará desenvolvimentos empolgantes, incluindo uma moderação mais robusta de publicações em redes sociais no Espaço de trabalho do agente, compatibilidade com anúncios dinâmicos, maior confiabilidade e atualizações contínuas de recursos. Esses avanços são projetados para potencializar suas capacidades de suporte em redes sociais, garantindo que você esteja à frente com as ferramentas e funcionalidades mais recentes.
Ao iniciarmos uma nova era de possibilidades, entendemos que mudanças podem ser desafiadoras. No entanto, é também uma oportunidade de crescimento e inovação. Agradecemos sua confiança na Zendesk e temos o compromisso de fornecer as ferramentas necessárias para ajudá-lo a oferecer experiências do cliente excepcionais e permitir que seus agentes trabalhem de maneira mais inteligente e eficiente.
Como me preparo para o prazo de 31 de julho de 2024?
- Desinstale o aplicativo legado Conversas por redes sociais: Localize-o na página Aplicativos e integrações > Aplicativos do Zendesk Support e desinstale-o para concluir o processo de migração. Consulte Gerenciamento dos seus aplicativos instalados.
- Ativar o Espaço de trabalho do agente: Se você ainda não fez isso, ative a interface unificada na Central de administração em Espaços de trabalho > Ferramentas do agente > Espaço de trabalho do agente. Consulte Ativação do Espaço de trabalho do agente.
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Migrar seus canais de conversas por redes sociais. Mude seus canais de redes sociais para o Espaço de trabalho do agente para garantir uma transição perfeita. Consulte Migração de canais de conversas em redes sociais para o espaço de trabalho do agente do Zendesk (Facebook Messenger, Mensagem direta do Twitter) e Migração de canais de conversas em redes sociais para o espaço de trabalho do agente do Zendesk (WhatsApp, LINE, WeChat).
Observação: Se usar mensagens não for uma opção, desative e reative o espaço de trabalho do agente ou entre em contato com o suporte.
O que acontece se eu não migrar antes da data de desativação?
Se a migração não for realizada antes da data de desativação, você perderá a conexão entre o Zendesk e seus canais de conversas por redes sociais. Isso fará com que os comentários e as mensagens nesses canais não sejam convertidos em tickets e você não receba notificações pelo notificador de conversas por redes sociais.
Perguntas frequentes
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Como comprovo se tenho o aplicativo instalado?
Visite os aplicativos do Zendesk Support na Central de administração e procure um aplicativo chamado "Conversas por redes sociais". Abra o aplicativo e, caso já tenha o aplicativo, a seção superior de informações será como o exemplo abaixo:
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O que devo fazer se não estiver usando o aplicativo legado Conversas por redes sociais e não quiser migrar?
Os clientes do Zendesk Suite ou Support + Chat que não usam o aplicativo de conversas por redes sociais legado não precisam migrar. No entanto, você perderá os recursos de conversas por redes sociais assim que removermos o aplicativo. Se decidir usar as conversas por redes sociais posteriormente, deverá migrar para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk. -
Os tickets abertos no momento ainda funcionarão quando mudarmos para o recurso de mensagens?
Não. Sugerimos que você feche todos os tickets antes de migrar para o recurso de mensagens, pois o aplicativo legado usa tecnologias mais antigas e não é possível manter esses tickets abertos. -
Quais novos recursos que o Espaço de trabalho do agente do Zendesk oferece em comparação ao aplicativo legado de conversas por redes sociais?
O Espaço de trabalho do agente fornece uma experiência de conversa unificada, dando aos agentes uma visão completa das interações com os clientes. Para obter mais informações, consulte Sobre canais de mensagens no Espaço de trabalho do agente do Zendesk. -
Existe uma paridade de recursos entre o aplicativo legado de conversas por redes sociais e a experiência de conversas por redes sociais do Espaço de trabalho do agente do Zendesk?
Sim, e estamos trabalhando para oferecer ainda mais recursos novos para a experiência de Conversas por redes sociais do Espaço de trabalho do agente do Zendesk. -
Com quem devo entrar em contato para obter ajuda ou fazer perguntas?
Entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk se tiver dúvidas ou se precisar de ajuda adicional.
Com quem devo entrar em contato para obter ajuda ou fazer perguntas?
Se tiver dúvidas ou feedback sobre nossos produtos, pode publicar nos fóruns de feedback do produto, monitorados por nossos gerentes de produto. Se precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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