Sintomas do problema
Quando tento ativar o encaminhamento omnichannel, o erro Configurações inválidas é exibido.
Etapas de resolução
Esse erro geralmente aparece se a tag de encaminhamento que você está tentando configurar para os tickets de e-mail já estiver em uso em outro lugar na conta, como em um campo de ticket, macro ou regra de negócios. Use uma nova tag antes de tentar ativar o encaminhamento omnichannel novamente.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
- Gerenciamento da configuração do encaminhamento omnichannel
- Gerenciamento de tags de ticket
- Análise das regras de negócios
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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