ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
Marketplace de aplicativos
Novo
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Gerente de contrato (suporte pago)
Gerente de contrato permite que você gerencie contratos no Zendesk. Cada contrato está associado a um prazo de crédito de tempo. Os agentes podem atribuir tickets a um contrato e inserir o tempo que passam atendendo às solicitações dos clientes. O tempo de processamento é então deduzido do crédito de horas do contrato selecionado. Você pode visualizar todos os seus contratos e o tempo restante em cada um deles no painel. -
HelpTree (Support)
ÁrvoredeAjuda é uma plataforma de gerenciamento de conhecimento avançada que ajuda a otimizar seu processo de suporte ao cliente. Ele configura sua equipe com instruções fáceis de seguir e acesso rápido a informações importantes, garantindo que você responda às consultas dos clientes com velocidade e precisão. Essa integração aumenta a qualidade do atendimento ao cliente e torna as interações mais diretas. -
Comentários inteligentes do eZDesk (Support, pago)
Comentários inteligentes do eZDesk aprimora a interface do Zendesk com recursos importantes para a eficiência do fluxo de trabalho dos agentes. Isso inclui a visualização otimizada de comentários com todos os tipos de placeholders, como macros, por exemplo, que podem ser digitados ou colados diretamente em um ticket do Zendesk. O aplicativo eZDesk Smart Comments permite alternar facilmente entre os modos de comentários internos e públicos e simplifica os ajustes do fluxo de trabalho. Isso é especialmente útil para alterações no modo pós-rascunho. -
Copiadora de tickets do Savoir (Suporte)
Copiadora de tickets do Savoir permite que você selecione facilmente tickets de origem e destino, além de copiar dados essenciais com rapidez e precisão, como external_id, status, tipo, prioridade, assunto, descrição e tags. Com essa ferramenta poderosa da Savoir Tecnologia, você pode otimizar sua rotina de suporte, melhorar a consistência das informações e otimizar a experiência do usuário. -
Savoir Import (Support)
Savoir Import fornece uma solução eficiente para a importação de dados diretamente da barra superior. Com essa ferramenta, você pode importar facilmente informações relevantes para o sistema, incluindo tickets, usuários, grupos e organizações. -
Savoir Slack Message (Suporte)
Savoir Slack Message otimiza a comunicação enviando mensagens sem esforço do painel de tickets do Zendesk diretamente para os canais designados do Slack com nosso aplicativo. Use o Savoir Slack Message para aprimorar a colaboração de sua equipe e agilizar a resolução de problemas. -
Assistente (Support)
Aissistente oferece automação completa para suas operações de vendas e atendimento ao cliente. Criação automática de tags, acesso a outros sistemas de informações, geração de respostas e resumo de situações. -
Leafworks (tema)
Leafworks é um tema do Zendesk repleto de recursos que oferece possibilidades ilimitadas para você criar a experiência de suporte ao cliente perfeita. Com uma ampla variedade de opções de personalização, você pode adaptar facilmente o tema para combinar com a identidade da sua marca sem precisar codificar.
Bots do Zendesk
Fixo
- Foi corrigido um problema no qual apenas artigos em inglês eram retornados em uma pesquisa. A função de pesquisa foi aprimorada, portanto, quando você adiciona artigos a uma resposta do bot (consulte Noções básicas sobre os tipos de etapas de resposta), a função de pesquisa também inclui artigos que não estão em inglês em sua pesquisa.
- Correção de um problema com correspondência de intenção para fluxos do bot traduzidos.
Guide e Gather
Fixo
- Foi corrigido o problema em que alguns caracteres em artigos eram exibidos como símbolos desconhecidos.
- Correção do problema em que o Web Widget cobria parcialmente o botão Visualizar no editor de artigos.
- Espaço em branco reduzido no rodapé da ação e acima do título do artigo no editor de artigos do Guide.
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Zendesk Chat e mensagens
- Zendesk Explore
- Aprendizado de máquina
- SDKs para dispositivos móveis
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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