ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
Marketplace de aplicativos
Novo
-
Attachments Pro(Support) (pago)
Attachments Pro ajuda você a visualizar rapidamente todos os anexos e links de tickets, usuários ou organizações do Zendesk. Ele consiste em três abas (Imagens, Arquivos, Links), um campo de pesquisa e filtros de classificação. Os filtros de pesquisa e classificação funcionam nas três abas, facilitando a localização dos arquivos ou links necessários. -
Relatório de qualidade do serviço(suporte)
Relatório de qualidade do serviço dá sua equipe de controle de qualidade uma ferramenta de IA que avalia o gerenciamento de serviços, definindo True Resolução Score™ e Auto CSAT para cada ticket. Ele utiliza a análise de sentimento em tempo real para medir e melhorar a qualidade do serviço. -
Arrivy Inc. (Suporte)
Arrivy Inc. tOs riggers chegam a tarefas de tickets do Zendesk e otimizam sua transferência de vendas para operações. A Arrivy Operations Cloud™ foi projetada para ajudar as empresas de serviços a fornecer interação profunda com os clientes e conectividade operacional em tempo real no dia do serviço e além. Melhore a eficiência de suas operações de campo aproveitando a poderosa integração do Zendesk da Arrivy. Equipe sua equipe de campo com as ferramentas de que ela precisa para prosperar, permitindo que ela relate o progresso de seus trabalhos, acesse dados essenciais, capture imagens e preencha a papelada diretamente no aplicativo Arrivy. -
Anedota para o Chat(Chat)
Anedota para o Chat é criado especificamente para revelar os motivos por trás da perda de clientes e identificar solicitações de recursos valiosos. Integre seus tickets de feedback qualitativo diretamente do Zendesk para obter uma visão abrangente por meio de um painel esclarecedor. Identifique os principais fatores que contribuem para a perda de clientes para que você possa tomar medidas direcionadas. Identifique e priorize solicitações de recursos para aprimorar seu plano de produto. Crie painéis de relatórios avançados e personalizáveis para ajudar você a tomar decisões baseadas em dados. -
Calizy for Support (Suporte)
Calizy for Support reúne um novo nível de interações de suporte ao cliente em um só lugar, ajudando você a agendar compromissos dentro do fluxo de tickets. Marque instantaneamente um compromisso para o seu cliente, visualize as disponibilidades da sua equipe e reserve o melhor horário. Exiba os compromissos recebidos vinculados a um ticket. Atualize ou cancele rapidamente um compromisso agendado.
Bots do Zendesk
Novo
- O conteúdo restrito (central de ajuda e artigos que exigem acesso para visualização) agora é suportado com as recomendações de artigos do bot do Zendesk e os recursos de respostas generativas. Aqui está o anúncio para obter mais informações.
- O recurso de desambiguação do bot de conversa foi ligeiramente modificado para melhorar a qualidade das sugestões fornecidas. Quando Se uma pergunta corresponder a mais de uma intenção foi ativado, o bot agora pode mostrar de uma a três sugestões. Antes, o bot mostrava entre duas e três sugestões.
- Você pode configurarbotsdo Zendesk no painel do Sunshine Conversations sem que ele seja o respondente padrão. Isso permitirá que o middleware passe o controle para um bot do Zendesk iniciar o fluxo do bot configurado. Para obter mais informações, consulte este .
Fixo
- Atualização de segurança para user_segment_ids em API do Answer Bot com artigos
Guide e Gather
Novo
Fixo
- Problema com a mensagem “Sair do site? As alterações feitas podem não ser salvas” ao fechar uma aba ao criar um artigo.
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Support
- Zendesk Chat e mensagens
- Zendesk Explore
- Aprendizado de máquina
- SDKs para dispositivos móveis
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
0 comentários