| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 23 de janeiro de 2024 | 23 de janeiro de 2024 | 24 de janeiro de 2024 |
Temos o prazer de anunciar que a criação de bots está mais fácil com o lançamento da vinculação de respostas. Agora você pode conectar um fluxo de resposta a outro usando o tipo de etapa "vincular a outra resposta". A vinculação de respostas reduz a duplicação de etapas na configuração do bot, reduzindo o esforço de criação e manutenção de bots. Ela também pode ser usada para oferecer aos clientes uma maneira fácil de reiniciar uma conversa com o bot ou retornar a um menu principal de opções, de acordo com a experiência de usuário final desejada.
O que está mudando?
O tipo de etapa "vincular a outra resposta" agora está disponível no menu de etapas do criador de bots e pode ser adicionado ao final das ramificações de respostas. Quando adicionado, você pode selecionar uma resposta para vincular à lista ou à mensagem de saudação padrão do bot (início da conversa na aba Configuração do bot).
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk faz investimentos contínuos para facilitar a criação e manutenção de bots, além de uma configuração mais flexível, a fim de atender às suas necessidades comerciais e cumprir sua visão de suporte ao cliente automatizado.
Recebemos feedback informando que você teve dificuldade ao criar bots sem duplicar significativamente as etapas das respostas e, depois, ao fazer a manutenção quando são necessárias atualizações. Também vimos que seus clientes querem uma maneira fácil de reiniciar o fluxo do bot desde o início quando seguiram o caminho errado e não têm certeza de como expressar o problema usando texto livre. A vinculação de respostas foi projetada para resolver esses problemas.
O que preciso fazer?
Nenhuma ação é necessária. Incentivamos você a conhecer esse novo recurso de vinculação de respostas e a fornecer feedback sobre o funcionamento dele. Se você tiver uma configuração de bot muito grande com várias repetições, pense em como criar fluxos de respostas reutilizáveis que possam ser vinculados uns aos outros. Isso ajudará a reduzir a complexidade e o esforço de manutenção do bot.