| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 1 de fevereiro de 2024 | 1 de fevereiro de 2024 | 7 de fevereiro de 2024 |
Temos o prazer de anunciar que o Tymeshift, a solução de gerenciamento da força de trabalho (WDM) do Zendesk, está introduzindo um novo conjunto de recursos. Esses recursos fortalecem a integração do Tymeshift com o Zendesk e oferecem mais recursos para aprimorar a experiência geral de gerenciamento da força de trabalho.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Os recursos descritos nesta seção já estão disponíveis para ajudar a aumentar sua eficiência e integrar ainda mais o Tymeshift ao Zendesk.
Experiência de acesso aprimorada
O processo de login foi aprimorado para que você possa acessar o aplicativo web do Tymeshift diretamente do Zendesk. Em vez de ter que entrar em duas instâncias separadas, suas informações de login do Zendesk agora funcionam para o Tymeshift também. Isso significa que, quando você estiver conectado ao Zendesk, poderá clicar no ícone do Tymeshift na barra de navegação superior e selecionar Abrir o Tymeshift.
Consulte Acesso ao Tymeshift.
Se você estava participando do Programa de acesso antecipado da integração com SAML, não precisa mais configurá-lo, pois agora tudo é feito pelo Zendesk.
Aparência e experiência do Zendesk
Você pode notar que algumas cores, fontes e botões estão um pouco diferentes. O aplicativo da web Tymeshift agora adotou elementos da marca Zendesk para que você possa ter a mesma experiência que você adora em todos os produtos Zendesk.
Suporte aprimorado a idiomas
Anteriormente, o Tymeshift estava disponível em quatro idiomas. Agora, há suporte para mais de 30 idiomas. Essa atualização reflete o compromisso da Zendesk de oferecer suporte a clientes no mundo todo. Para obter uma lista de todos os idiomas disponíveis, consulte Suporte a idiomas da Zendesk.
Monitoramento unificado em tempo real do status dos agentes
Se você ativou o encaminhamento omnichannel com status unificados dos agentes, agora é possível ver os status dos agentes na página Status do agente do Tymeshift. Isso fornece uma visão geral mais robusta e em tempo real da atividade e do status dos agentes.
Além disso, agora você pode editar as colunas exibidas nas páginas de status do agente para exibir apenas os dados que melhor atendam às suas necessidades.
Consulte Sobre a página Status do agente.
Melhorias adicionais
A Zendesk investiu no aprimoramento de nossas ferramentas de agendamento de WDM com alguns recursos importantes, que atualmente estão nos programas de acesso antecipado (EAPs). Isso inclui:
- Possibilidade de apagar vários turnos, adicionar folga e programar mais de um fluxo de trabalho ao mesmo tempo.
- priorização de fluxos de trabalho para assegurar que você está abrangendo o trabalho certo no momento certo.
- Um registro de auditoria abrangente para que você possa verificar quais alterações foram feitas, quando e por quem.
- A extensão do rastreador de horas da Zendesk para o Google Chrome, que permite que você monitore o trabalho dos agentes fora do Zendesk.
- Automações para ajudar a otimizar tarefas repetitivas. Você também pode usar automações para enviar notificações para sua equipe no Zendesk.
Atenção: As notificações de automação estarão disponíveis em 7 de fevereiro. - Uma nova API com o ponto de extremidade de modelos de relatórios oferece um nível sem precedente de personalização.
Se você quiser se cadastrar em um EAP, saiba mais sobre os EAPs de gerenciamento da força de trabalhoatuais e futuros da Zendesk.
Você também pode saber mais sobre os recursos de relatórios lançados recentemente, que oferecem maior flexibilidade e mais insights. Isso inclui o novo Relatório de atividade histórica do agente, que ajuda você a entender tendências anteriores.
Saiba mais sobre outros recursos recentes, como:
- Linha do tempo da produtividade do agente
- Adicionar horários de início aos turnos automáticos
- Seleção do intervalo de datas para programações de publicação
O que preciso fazer?
Você não precisa fazer nada. Os recursos descritos nesse anúncio ficam disponíveis automaticamente.
Para começar com o gerenciamento da força de trabalho, consulte os guias de introdução à Tymeshift.
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk. Se você tiver comentários sobre o produto ou solicitações de recursos relacionados a esse anúncio, visite o fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre o produto.