Data do anúncio | Data da implementação |
29 de janeiro de 2024 | 29 de janeiro de 2024 |
Temos o prazer de anunciar o lançamento da disponibilidade geral dos relatórios do histórico do status dos agentes no Explore! Essa versão abrange um painel com dois conjuntos de dados para permitir que supervisores, líderes de equipe e administradores entendam melhor como os agentes estão gastando seu tempo.
Esse recurso está disponível para os clientes com o encaminhamento omnichannel ativado e para os clientes que ainda não ativaram esse recurso.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que mudará?
Estamos implementando um novo painel nativo do Status do agente da Zendesk e os seguintes conjuntos de dados correspondentes no Explore:
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Estamos introduzindo esses conjuntos de dados e o painel nativo para permitir que os supervisores usem o Explore para monitorar e criar relatórios sobre a adesão de suas equipes entre os canais. Essa iniciativa oferece suporte aos produtos Mensagens, Chat, Talk e Support com relatórios sobre as métricas do agente por canal. A funcionalidade também oferece suporte a clientes de encaminhamento omnichannel com estados de agente unificados e personalizados.
Fornecer essas métricas é a primeira etapa para centralizar essas informações no Explore e oferecer uma experiência de geração de relatórios mais abrangente para os agentes.
Esse novo painel e os conjuntos de dados que o acompanham fornecem insights para:
- Ver informações detalhadas sobre o status do agente a fim de complementar suas decisões sobre desempenho e gestão de força de trabalho.
- Tomar decisões com base em dados relacionadas à adesão e programação da equipe nos canais.
- Ajudar nas conversas de treinamento e desenvolvimento profissional entre os supervisores e as equipes deles.
Os conjuntos de dados permitem que você crie seus próprios relatórios sobre o tempo que seus agentes gastam em diferentes estados, de modo personalizado de acordo com suas necessidades.
O que preciso fazer?
Para clientes com o Espaço de trabalho do agente ativado nos planos Professional e superior, o painel e os conjuntos de dados são disponibilizados automaticamente na sua conta.
Para saber mais sobre o novo painel, consulte Análise do status do agente. Para ver mais detalhes sobre as métricas e os atributos disponíveis, consulte Métricas e atributos do status do agente.
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