Resumo
Em 24 de janeiro de 2024, entre 17h35 e 17h50 UTC, os clientes do Sunshine Conversations em todos os pods podem ter visto um pico na latência e erros de nível 5xx afetando as mensagens recebidas e enviadas.
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado pela latência introduzida durante as reinicializações do servidor de aplicativos durante a recuperação desse problema de serviço no início do dia.
Resolução
Esse problema foi resolvido automaticamente quando nossos servidores de aplicativos concluíram suas reinicializações e a latência associada foi recuperada.
Itens de correção
- Analisar os procedimentos de recuperação e resiliência [Em andamento]
- Aumentar o tamanho do host do aplicativo [Programado]
- Atualizar verificações de integridade para garantir que a latência esteja abaixo do limite obrigatório [Programado]
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, registre um ticket conosco por mensagens do ZBot no Widget.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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