ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
- Marketplace de aplicativos
- Zendesk Explore
- Guide e Gather
- SDKs para dispositivos móveis
- Support
- Talk
- Produtos sem atualizações esta semana
Marketplace de aplicativos
Novo
-
Shopware 6 Connector by MorfDev(Suporte)
O Shopware 6 Connector da MorfDev permite que você conecte suas lojas do Shopware 6 e exiba informações do cliente no lado do Zendesk. Para pesquisar informações na loja do Shopware 6, o aplicativo usa o email do solicitante do ticket. Os resultados da pesquisa retornados são divididos em dados detalhados sobre o cliente e todos os pedidos associados a esse cliente. O Shopware 6 pode conectar várias lojas do Shopware 6 ao mesmo tempo e exibir informações para cada loja. -
Shopware 5 Connector by MorfDev (Suporte)
O Shopware 5 Connector da MorfDev permite que você conecte suas lojas do Shopware 5 e exiba informações do cliente no lado do Zendesk. Para pesquisar informações na loja do Shopware 5, o aplicativo usa o email do solicitante do ticket. Os resultados da pesquisa retornados são divididos em dados detalhados sobre o cliente e todos os pedidos associados a esse cliente. O Shopware 5 pode conectar várias lojas do Shopware 5 ao mesmo tempo e exibir informações para cada loja. -
Aalborg(tema)
Aalborg é um tema fácil de usar com um design minimalista e interface simples, projetada para clientes e administradores. O tema é direto para que você possa encontrar e ativar facilmente opções e visualizações e se sentir confortável visitando páginas bem organizadas. -
Próximo assunto(suporte)
Próximo assunto conecta tarefas, equipes, ferramentas e pessoas externas em fluxos de trabalho automatizados projetados para funcionar exatamente como você. Você pode acionar fluxos de trabalho de ponta a ponta diretamente do Zendesk e capacitar qualquer representante de suporte a melhorar a experiência do cliente, possuindo e resolvendo fluxos de trabalho com habilidade. A ferramenta e o aplicativo da barra lateral permitem que você execute, monitore e resolva tickets de suporte complexos sem sair do Zendesk. -
Octopia(suporte, pago)
Octopia é um que pode mudar o jogo para uma comunicação otimizada do Marketplace e gerenciamento eficiente de pedidos. Com um processo de instalação fácil, o Octopia consolida mensagens de vários mercados, fornecendo um hub centralizado para respostas rápidas. Obtenha insights abrangentes sobre pedidos, garantindo interações informadas com os clientes. -
Armazenamento de anexo externo(Support)
Armazenamento de anexo externo é um ferramenta para gerenciar e reduzir a quantidade de armazenamento de anexos usada em sua instância do Zendesk. Ajude a reduzir os custos de armazenamento armazenando anexos externos do Zendesk em um sistema de armazenamento seguro de terceiros líder do setor. Você também tem a opção de apagar anexos após um determinado período, ajudando a manter a conformidade com a proteção e retenção de dados.
Zendesk Explore
Novo
- No Criador de painéis (em beta), as seguintes opções de filtro de tempo estão disponíveis:
- Essa semana
- Esse mês
- Este ano
- Ontem
- Semana anterior
- Mês anterior
- Ano anterior
- No painel predefinido do Zendesk Guide, o Comunidade A aba foi atualizada com novas cores de relatório, nomes de relatórios atualizados e um novo relatório (Engajamento da publicação por data). Para obter detalhes, consulte Análise da atividade da comunidade com o Explore.
Guide e Gather
Fixo
- Correção de um problema com carimbos de data/hora exibidos na página de resultados de pesquisa que eram exibidos incorretamente quando o idioma era definido como chinês.
SDKs para dispositivos móveis
SDK do Zendesk: v2.18.0 para Android
Adicionado
- Você pode copiar o conteúdo de uma mensagem de texto pressionando longamente a mensagem e selecionando a opção no menu de contexto.
Fixo
- Foram corrigidos problemas de rolagem que ocorriam ao rolar para cima em uma conversa, receber uma mensagem, mudar a rotação do dispositivo ou quando o SDK enviava uma solicitação para buscar mensagens mais antigas. Agora, o usuário pode pular automaticamente para o final de uma conversa, pois o problema de persistência da visualização atual foi corrigido.
- Tocar fora da caixa de diálogo de solicitação de permissão agora descarta a caixa de diálogo.
- Os formulários e cartões de carrossel agora têm bordas mais fortes no modo escuro. Da mesma forma, os banners Ver últimas mensagens e o banner Novas mensagens agora têm um plano de fundo mais diferenciado no modo escuro.
- Quando uma empresa envia uma mensagem que tem apenas botões de resposta rápida no corpo da mensagem (mas sem texto), ela não exibe mais um balão de mensagem vazio na conversa. Em vez disso, os botões de resposta rápida são exibidos.
- Os códigos de cor de determinados componentes da interface do usuário no SDK para Android foram atualizados para se alinharem aos mesmos componentes no SDK para iOS (incluindo, por exemplo, um rótulo de carimbo de data/hora, texto nos campos de formulário, um botão Voltar e um botão de resposta rápida).
SDK do Zendesk: v2.18.0 iOS
Adicionado
- Você pode remover mensagens com erro na conversa tocando longamente e selecionando Remover na opção do menu contextual.
- Você pode copiar o conteúdo de mensagens de texto e imagens pressionando longamente a mensagem e selecionando a opção no menu de contexto.
- Adicionamos invólucros Async-Await para as APIs públicas assíncronas do Zendesk.
Support
Novo
- Aprimorou o fusão de organizações beta aberto para mover tickets fechados e arquivados para a organização receptora durante uma fusão.
- Liberado Pesquisa recente para que você possa acessar pesquisas recentes e registros de conteúdo no Support.
- Lançamento de novas permissões para visualização de objetos personalizados em pesquisas e listas.
- Adição de novas APIs para objetos personalizados , incluindo Atualização em massa, Criação ou atualização em massa por ID externa, Apagar em massa por ID externa, Criar ou atualizar por ID externae Apagar por ID externa.
- Liberação de SLAs de tempo de resposta para o chat em tempo real.
Fixo
- Foi corrigido um problema no qual os filtros na página inicial do agente eram redefinidos inesperadamente ao navegar até a página.
Talk
Novo
- Melhoramos o console de chamadas adicionando um novo recurso que permite que os agentes filtrem a linha feita ao fazer chamadas. Isso significa que os usuários podem pesquisar uma linha específica por nome, número ou marca, tornando mais fácil e rápido selecionar a linha certa. Essa é uma melhoria significativa para os clientes que têm muitas linhas para ligar.
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Bots do Zendesk
- Zendesk Chat e mensagens
- Aprendizado de máquina
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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