Erro: Alguns recursos Voz não estão disponíveis no momento

Sinais do problema

Posso fazer e receber chamadas, mas esse erro é exibido: Alguns recursos Voz não estão disponíveis no momento. Você ainda pode fazer e receber chamadas, e vários recursos no Voz não funcionam como esperado:

• A chamada gera um ticket, mas esse ticket não é exibido automaticamente no espaço de trabalho do agente
• Se o encerramento estiver ativo, serei abandonado da chamada
• Os botões de espera e transferência não estão visíveis no console de chamadas
• Mesmo que a opção: Permitir que os agentes controlem a gravação de chamadas está ativada na Central de administração, o botão de controle de gravação não está visível no console de chamadas

Causa principal

Essa mensagem de erro aparece quando seu navegador ou computador não consegue estabelecer uma conexão com as URLs de Voz necessárias do Zendesk. Quando essas conexões são bloqueadas por várias abas abertas, configurações de rede, firewalls, VPNs ou restrições do navegador, a Voz não pode carregar toda a sua funcionalidade. Você fica restrito a ações básicas de chamada, como aceitar, recusar ou desligar chamadas. Permitir a comunicação com as URLs de Voz e intervalos IP necessários restaura todos os controles de chamada.

Se você encontrar o erro Alguns recursos Voz não estão disponíveis no momento com frequência, seu navegador ou computador pode não ser capaz de se conectar às URLs de Voz do Zendesk necessárias. Se você não permitir essa comunicação, só poderá aceitar e recusar chamadas ou desligar.

Etapas de resolução

Como resolver esse problema:

1. Se o seu navegador tiver várias abas abertas para o Zendesk, feche as abas duplicadas > Mantenha uma única aba aberta > Tente novamente.
2. A mensagem de erro pode aparecer devido à baixa conectividade à Internet > Atualize a aba do navegador e verifique se há alguma instabilidade na sua conexão de rede.
3. Se o problema persistir, peça ao administrador para ativar a comunicação com seu computador ou navegador.
4. Mesmo que sua empresa já permita todos os intervalos IP da AWS, adicione as URLs necessárias ou os respectivos intervalos IP à configuração de rede da sua empresa. Além disso, sua VPN, firewall e qualquer software antivírus devem permitir conexões com o Zendesk.

Para obter mais informações, consulte esses artigos:

• Como posso resolver problemas de Voz?
• Quais são as mensagens de erro Voz mais comuns?

Que sintomas ocorrem com o erro "Alguns recursos Voz não estão disponíveis no momento. Você ainda pode fazer e receber chamadas"? Por que os botões de chamada em espera e transferência desaparecem no Zendesk Talk? Por que um ticket de chamada não é exibido no espaço de trabalho do agente?

Quando você vê o erro "Alguns recursos Voz não estão disponíveis no momento. Você ainda pode fazer e receber chamadas", seu sistema Voz restringe você a ações básicas como aceitar, recusar ou desligar chamadas. Você pode ter os seguintes sintomas:

• A chamada cria um ticket, mas ele não é exibido automaticamente no espaço de trabalho do agente ou na caixa de entrada.
• O encerramento da chamada ativa deixa você fora da chamada.
• Os botões de espera e transferência desaparecem do console de chamadas.
• O botão de controle de gravação de chamada desaparece do console de chamadas mesmo quando a opção Permitir que agentes controlem a gravação de chamada está ativada na Central de administração.

O que causa o erro "Alguns recursos Voz não estão disponíveis no momento. Você ainda pode fazer e receber chamadas"? Por que os recursos Voz são restritos durante as chamadas?

Esse erro ocorre quando seu computador ou navegador não consegue estabelecer uma conexão com as URLs de Voz necessárias do Zendesk. Várias abas abertas, configurações de rede, firewalls, VPNs ou restrições de navegador bloqueiam essas conexões e impedem o carregamento completo da funcionalidade Voz.

Como resolvo "Alguns recursos Voz não estão disponíveis no momento. Você ainda pode fazer e receber chamadas"? Como restauro controles de chamada ausentes no Zendesk Talk?

Para restaurar todos os recursos de Voz e controles de chamada, siga estas etapas:

1. Feche abas duplicadas do Zendesk em seu navegador, mantenha uma única aba aberta e tente novamente.
2. Atualize a aba do navegador e verifique se há instabilidade na conexão de rede.
3. Peça a um administrador ou membro da equipe para ativar a comunicação entre o Zendesk e seu computador ou navegador.
4. Adicione URLs de Voz do Zendesk ou intervalos IP necessários à sua configuração de rede, mesmo que sua rede permita intervalos IP da AWS. Certifique-se de que sua VPN, firewall e software antivírus permitam conexões com o Zendesk.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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