ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
Marketplace de aplicativos
Novo
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Integração de telefonia da Knots(Support)
Integração de telefonia da Knots é uma solução simples que funciona com sistemas de telefonia antigos para transformar seu suporte ao cliente, oferecendo insights sobre uso, desempenho e atendimento ao cliente em uma única plataforma. Este aplicativo creia um ticket assim que um agente atende a uma chamada, fornecendo informações abrangentes sobre o cliente antecipadamente. Ele se integra perfeitamente a sistemas antigos, incluindo Placetel, Alcatel, 3CX, Cisco, Swyx e Avaya. Esse aplicativo inclui o registro detalhado de detalhes da chamada e métricas de desempenho dos agentes no Zendesk para uma melhor análise e tomada de decisões. -
UltimateGPT para Base de conhecimento(Chat)
UltimateGPT para base de conhecimento equipa os clientes para que eles possam automatizar 60% de seus canais de suporte digital, diminuindo custos, capacitando agentes e proporcionando experiências incríveis aos clientes. Use este aplicativo paraMantenha todos os dados de suas conversas no Zendesk, não em um aplicativo de terceiros, encaminhe e enriqueça os tickets do Zendesk, crie encaminhamentos inteligentes para agentes humanos e meça o desempenho do seu bot no Zendesk. -
Auralis(Suporte)
Auralis é um serviço abrangente desenvolvido por inteligência artificial, projetado para melhorar o atendimento ao cliente, oferecendo uma variedade de ferramentas de inteligência artificial, como chatbots e automação inteligente. Essas ferramentas fornecem respostas instantâneas às consultas dos clientes com alta precisão, aumentando a satisfação e a eficiência. A Auralis dá grande ênfase à segurança, usando criptografia avançada e práticas de segurança para proteger as interações e os dados do usuário. -
IA do Support Sidekick(Support)
IA do Support Sidekick superpotências para sua equipe de suporte. O Support Sidekick usa seu histórico do Zendesk + GPT para que seus agentes possam enviar respostas melhores a um custo reduzido. O Support Sidekick AI é perfeito paracriar documentos prontos antes mesmo de você abrir o Zendesk;analisar e - mails para extrair perguntas, intenções ou tom; e pesquisar em seu banco de dados fechado de tickets para encontrar os tickets mais relevantes para a pergunta de um cliente. -
Scores de sentimento da Stylo(Support)
Pontuações de sentimento da Stylo fornece sanálise de sentimento, categorização automatizada de tickets e suporte a automação. Identifique e priorize tickets importantes antes que os clientes os encaminhem, categorize e marque tickets automaticamente para criar relatórios poderosos, descubra insights de produtos com tendências de sentimento, acompanhe as tendências de desempenho dos agentes e aprimore o atendimento ao cliente identificando quais contas precisam de atenção prioritária. -
Dexo 128(tema)
Dexo 128 é um tema do Zendesk com um design profissional e estético, repleto de recursos. Ele mostra uma variedade de blocos personalizáveis e frases de chamariz. Todos esses elementos são facilmente marcados e personalizáveis sem a necessidade de codificação, facilitando o lançamento rápido de uma central de ajuda que agrada ao cliente. -
Várias instâncias do JIRA por IntegrateCloud(Support)
Várias instâncias do JIRA por IntegrateCloud cria um fluxo de trabalho otimizado entre os tickets do Zendesk Support e os problemas do Jira, além de unir suas equipes de suporte e engenharia. As equipes de suporte podem encaminhar e vincular facilmente os tickets do Zendesk aos problemas do Jira. Você também pode notificar a engenharia sobre bugs que estão impedindo a experiência do cliente e receber atualizações sobre a resolução do problema, tudo de dentro do Zendesk. -
Kojo AI(suporte)
Kojo AI agrega dados críticos de todas as ferramentas que sua equipe de suporte usa, como Salesforce, Slack e Confluence, transformando seu Zendesk em um hub altamente eficiente para sua equipe de suporte. Ttransforme seus engenheiros de suporte em poderosos solucionadores de problemas, com acesso instantâneo aos dados integrados no Zendesk. Usando a inteligência artificial da Kojo, sua equipe pode resolver tickets de maneira mais rápida e eficaz. -
Encaminhar(suporte)
Encaminhamento está na vanguarda do aprimoramento da jornada pós-compra, oferecendo proteção e conveniência inigualáveis para as marcas e seus clientes. A integração estratégica do Route com o Zendesk redefine a dinâmica de suporte ao cliente para entidades de comércio eletrônico, permitindo que os representantes de suporte monitorem, tratem e iniciem reclamações sem sair da interface do Zendesk. Essa integração equipa as equipes de suporte com todas as ferramentas e informações necessárias para resolver os problemas dos clientes de maneira eficaz, garantindo uma experiência pós-compra perfeita e transparente que não apenas atende, mas supera as expectativas dos clientes.
Zendesk Explore
Novo
- No criador de painéis beta, agora você pode vincular filtros de tempo e dados no nível do painel em diferentes conjuntos de dados. Esse recurso simplifica a experiência de filtragem reduzindo o número de filtros usados por painel. Ver Vinculação de filtros entre conjuntos de dados.
- Agora você pode alterar o status de um único agente ou de vários agentes diretamente da lista de agentes na Carga de trabalho do agente versus capacidade . Isso permite um gerenciamento melhor e uma representação mais precisa da disponibilidade dos agentes. Ver Alteração do status do agente.
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Bots do Zendesk
- Zendesk Chat e mensagens
- Guide e Gather
- Aprendizado de máquina
- SDKs para dispositivos móveis
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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